Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Rabitəbankdan bank, sığorta və mobil operator əməkdaşlarına özəl nağd pul krediti kampaniyası
PAŞA Bank IPO çərçivəsində investorlarla görüş keçirib
İlk 3 ayda Yaşıl Kart Sistemi üzrə 9 mindən çox müqavilə rəsmiləşdirilib
Bank Respublika "Sahibkarlara 10 fürsət" kampaniyasına start verib
Nazirlik dövlət büdcələrinin icrasına dair operativ məlumat yaydı - 1,8 milyard manat artıqlıq yaranıb
Göygöldə "Qəhrəmanlar bağı" aksiyası həyata keçirilib
Milyonçu sahibkarlar "10 manatlıq" şirkətlərinə görə - Məsuliyyət daşıyırmı?
"Kapital Bank" audit olunmuş maliyyə göstəricilirəni açıqladı
Ziraat Bank Azərbaycan bərpa olunan yaşıl enerji sahəsində iri layihə maliyyələşdirilməsini həyata keçirir
Biznes nədir və hansı növləri var?
İlon Mask kimdir?
Digital Card nədir?
ƏDV geri al və onun üstünlükləri
Biznes qurmaq istəyənlərə 10 sadə məsləhət