Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Sığorta şirkəti 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub

"AzSığorta" ASC 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub. Şirkət 2024-cü ili 1 milyon 694 min manat xalis mənfəət ilə bağlamışdı. xəbər verir ki, ötən il Şirkətin cəmi əməliyyat gəlirlər

Azərbaycanda ən ucuz nağd kredit verən banklar – Siyahı (mart)

olaraq banklarda 2026-cı ilin mart ayı üzrə nağd pul kreditinin şərtlərini araşdırıb. Araşdırmaya əsasən, manatla istehlak krediti verən bankların faiz dərəcələri 8.9%-31.9% aralığında müəyyən edilib. Hansı bankın daha sərfəl

Banklara ipoteka üçün yeni limitlər ayrıldı

Azərbaycan Respublikasının İpoteka və Kredit Zəmanət Fondu tərəfindən 2026-cı il ərzində ipoteka kreditləşməsi prosesinin davam etdirilməsi məqsədilə müvəkkil banklara ipoteka kreditlərinin, o cümlədən güzəştli ipoteka kreditlərinin verilməs

PAŞA Bankdan rəqəmsal depozitdə bayram təklifləri

PAŞA Bank Novruz bayramı ərəfəsində müştəriləri üçün xüsusi fürsət təqdim edir. Bank bayram münasibətilə "Rəqəmsal depozitdə bayram təklifləri" adlı məhdud müddətli kampaniyaya start verir. Kampaniya çərçivəsind

"Bank BTB" BOKT-yə çevrilir, müştəriləri digər banka ötürülür

Azərbaycan Mərkəzi Bankının İdarə Heyətinin 05 mart 2026-cı il tarixli Qərarı ilə, qanunvericiliyə müvafiq olaraq, Bank "BTB" ASC-nin müraciəti əsasında onun bank olmayan kredit təşkilatına (BOKT) çevrilməsi formasınd

Beynəlxalq reytinq agentliyi Taleh Kazımovu və komandasını tərifləyib

Beynəlxalq reytinq agentliyi"S&P Global Ratings" hesabatında Mərkəzi Bankın sədri Taleh Kazımovun rəhbərliyi ilə "2024-2026-cı illərdə maliyyə sektorunun inkişaf Strategiyası" çərçivəsində bank tənzimlənməs

Mərkəzi Bankı fişinq hallarına qarşı yeni sistem tətbiq edəcək

Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) vətəndaşların fişinq hallarından qorunması üçün yeni sistemin tətbiqinə hazırlaşır. Bunu AMB-nin Baş direktoru Şahin Mahmudzadə bildirib. VTB-də minimal faiz dərəcəsi ilə nağd kredit 10.49%-dən

ABB Dövlət Vergi Xidmətinin 2 mükafatını qazandı

Ölkəmizin sosial-iqtisadi inkişafına töhfə verən ABB Azərbaycan Respublikasının İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Dövlət Vergi Xidmətinin 2 yüksək mükafatına layiq görülüb. ABB "Qeyri-neft sektoru üzrə vergi rekordçusu"

Kapital Bank qeyri-neft sektoru üzrə vergi rekordçusu ünvanını qoruyur

İqtisadiyyat Nazirliyində "Vergi sistemində gələcəyə baxış: Yeni idarəetmə modeli və data əsaslı qərarlar" adlı forum keçirilib. Rəqəmsallaşma ilə yanaşı, ağıllı qərar qəbuletmə mexanizmini təmin edən, məlumatlar


iqtisadi xeberler avtomobil xeberleri internetden pul qazanmaq investisiya 1000 manatla biznes