Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Birbank-dan təqaüdçülərə özəl sərfəli  kredit təklifi 

Birbank təqaüdçülər üçün maliyyə rahatlığını artıran yeni fürsət təqdim edir. Belə ki, bankdan təqaüd alan şəxslərə özəl sərfəli nağd kredit kampaniyasına start verilir. Kampaniya çərçivəsində müştərilər "Gündəlik tələba

Kapitaldan istifadə vəziyyəti 22 bankdan 9-da yaxşılaşıb, 13-də isə pisləşib

2025-ci ildə Azərbaycan banklarının əldə etdiyi xalis mənfəəti onların bu il yanvarın 1-nə malik olduqları nizamnamə kapitalının 25,9%-i qədər olub. Ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisədə bankların kapitalının gəlirliliyi 1,

VTB (Azərbaycan) baş ofisində "Talassemiyasız Həyat" Fonduna dəstək məqsədilə qanvermə aksiyası keçirdi

13 fevral tarixində VTB (Azərbaycan)-ın baş ofisində "Talassemiyasız Həyat" Fonduna dəstək məqsədilə qanvermə aksiyası keçirildi. Aksiyada 40 bank işçisi iştirak edərək yüksək sosial məsuliyyət və vacib sosial təşəbbüslər

BOKT "KREDEX"in ünvanının dəyişməsi ilə əlaqədar lisenziyası yenilənib

Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankı, Bank Olmayan Kredit Təşkilatı "KREDEX" Qapalı Səhmdar Cəmiyyətinə "ünvanının dəyişməsi ilə əlaqədar" 12 may 2025-ci il tarixli lisenziyanın əvəzinə, 05 fevral 2026-c

Sərfəli şərtlərlə istehlak krediti

Xalq Bank müştərilər üçün rahat və sərfəli maliyyə imkanları təqdim etmək məqsədilə yeni istehlak krediti kampaniyasına start verir. Sərfəli şərtlər müştərilərə müxtəlif istehlak təyinatlı xərclərini əlavə maliyyə yükü olmada

"2029-cu ilin sonunda 1 milyard manatlıq bank olmağı hədəfləyirik

2029-cu ilin sonunda "AFB Bank"ın cəmi aktivlərinin 1 milyard manata çatdırılması nəzərdə tutulur. xəbər verir ki, bunu keçirilən mətbuat konfransında "AFB Bank" ASC-nin İdarə Heyəti sədri Amid Qənbəro

Əmanətçilər üçün xüsusi təklif

Xalq Bank müştərilərin premium kart üstünlüklərindən daha geniş yararlanması məqsədilə yeni kampaniya keçirir. Belə ki, 30 iyunadək Xalq Bankda aktiv əmanəti olan müştərilər Mastercard Black Edition və ya Visa Infinite ödəni

Bankların şikayət indeksi açıqlandı – SİYAHI

Azərbaycanda bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksi açıqlanıb. /

İpoteka istiqrazlarına 4 investor sifariş verib

16 fevral 2026-cı il tarixində Bakı Fond Birjasında Azərbaycan Respublikası İpoteka və Kredit Zəmanət Fondunun buraxılış həcmi 50 milyon manat dəyərində olan istiqrazlarının yerləşdirilməsi üzrə hərrac yekunlaşmışıb. İstiqrazla


iqtisadi xeberler biznes xeberleri avtomobil xeberleri dollarin kursu bu gun valyuta mezennesi