Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Dünyada son beş ildə silah ticarəti 9,2% artıb
"AmCham Azərbaycan"ın icraçı direktoru vəfat edib
Azərbaycanda karqo şirkəti bağlanır
Bank dələduzluğu ilə mübarizə üçün vahid "qara siyahı" bazası yaradılacaq
Qeyri-sabit hava şəraiti səbəbindən Aqrar Sığorta Fonduna müraciətlər artıb
Bakıda ödənişli xidmətlərin dəyəri 740 milyon manata yaxınlaşıb
Azərbaycanda Tam KASKO sığortasının 20% endirimlə satışına başlanıb
Azərbaycanda kredit və depozit faizləri üzrə rəqabət artacaq
Trendyol və PAŞA Holding qadınlara həsr edilən simpoziuma - DƏSTƏK OLUB
"NEO BOKT"un Müşahidə Şurasının tərkibi yenilənib
Proqramçılar üçün TOP-5 Freelance sayt
Digital Card nədir?
Mcdonalds françayzinqi neçiyədir?
Green Card nədir və onu necə əldə etmək olar?
2023-ci ilin TOP-5 onlayn biznes ideyası