Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Mərkəzi Bank daha iki bankın vəzifəli şəxsini cərimələdi
PAŞA Bank tarixi IPO-ya start verir
Azərbaycanda əməkhaqqında cinsə görə ayrı-seçkiliyin qarşısının alınması təklif edilir
Azərkosmos-dan 2 ayda 3 milyon dollarlıq ixrac
İxracdan ən çox pul qazanan özəl Azərbaycan şirkətləri - SİYAHI
ABB Enerji effektivliyi fondunun vəsaiti hesabına güzəştli kreditlər verəcək
Qızıl 1-ci, fındıq 2-ci, mis filizləri 3-cü yeri tutub - Qeyri-neft sektoru ixracı üzrə yeni rəqəmlər
"Rabitəbank" qanunları pozub, barəsində icrası məcburi sərəncam verilib
PAŞA Bank tarixi İPO-ya start verir - 1 SƏHMİN İLKİN YERLƏŞDİRMƏ QİYMƏTİ MƏLUM OLDU
Kriptovalyuta məzənnəsi necə analiz olunur?
Biznes qurmaq istəyənlərə 10 sadə məsləhət
Dünyanın ən varlı 10 müğənnisi
IMEI kod nədir?
SMM nə deməkdir?