Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Expressbankda Beynəlxalq Talassemiya Gününə həsr olunmuş qanvermə aksiyası keçirilib

Expressbankda növbəti dəfə könüllü qanvermə aksiyası təşkil olunub. 8 May – Beynəlxalq Talassemiya Günü münasibətilə Bankın Baş Ofisində baş tutan aksiyanın əsas məqsədi talassemiya və digər qan xəstəliklərindən əziyyət çəkə

Yelo Bank-dan yeni kampaniya: "Biznesinə xoş gələcək"

Yelo Bank ölkədə sahibkarlığın inkişafına dəstək məqsədilə yeni və iddialı bir kampaniyaya start verir. "Biznesinə xoş gələcək" adlı kampaniya çərçivəsində, ilk dəfə onlayn biznes hesabı açan fərdi sahibkarlar v

AFB Bank mobil tətbiqini yenilədi

Bank xidmətləri indi daha sürətli və daha asan. AFB Bank müştəriləri üçün mobil tətbiqini yeniləyib. Yenilənmiş tətbiq daha rahat istifadə, daha sürətli xidmət və gündəlik əməliyyatların daha asan yerinə yetirilməsi üçü

Nərgiz Əliyeva: "Daxili audit sadəcə yoxlama deyil"

May ayı dünyada Daxili Audit Ayı kimi qeyd olunur. Unibank KB Daxili Audit Departamentinin direktoru Nərgiz Əliyeva ilə müsahibədə bankın fəaliyyətində daxili auditin rolu və imkanları haqqında danışdıq. Nərgiz xanım, ma

Azərbaycanda bank işçiləri ilə bağlı qərar: Yeni imtahanlara cəlb olunacaqlar

Xəbər verdiyimiz kimi, Azərbaycanda fəaliyyət göstərən banklar və xarici bankların yerli filiallarında ayrı-ayrı risk növləri üzrə stres-testlər aparılacaq. Stres-test modelinin qiymətləndirilməsi zamanı bankın stres-tes

Yelo Bank inklüziv şəhər və qadın sahibkarlığı mövzusunda beynəlxalq tədbirə ev sahibliyi edib

Bu həftə Yelo Bank-ın Baş Ofisi Bakı Urban Həftəsinin kreativ və maraqlı dayanacaqlarından birinə çevrildi. WUF13 (Ümumdünya Urban Forumu) ərəfəsində Bank-ın dəstəyi və Resource HUB platforması ilə tərəfdaşlıq çərçivəsind

Xarici təşkilatlar Azərbaycanda "Açıq bankçılığ"a qoşula bilərlər

Xarici təşkilatlar, o cümlədən "PayPal" tələblərə cavab verdiyi təqdirdə Azərbaycanda "Açıq bankçılığ"a qoşula bilərlər. Bunu Azərbaycan Mərkəzi Bankının (AMB) Maliyyə Texnologiyaları və İnnovasiyala

Azərbaycan Mərkəzi Bankı not hərraclarının sayını 2 dəfədən çox artırıb

Bu ilin I rübündə Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) 44 not hərracı keçirib. Banker xəbər verir ki, bu barədə qurumun rüblük "Pul Siyasəti İcmalı"nda bildirilir. Sənədə əsasən, bu, ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisəd

PAŞA Bank "Caspian Agro Week" və "InterFood Azerbaijan" sərgilərinin rəsmi bank tərəfdaşı olub

Ölkənin aparıcı korporativ maliyyə institutu PAŞA Bank 19-cu Azərbaycan Beynəlxalq Kənd Təsərrüfatı Sərgi və Forumu ("Caspian Agro Week") və 31-ci Azərbaycan Beynəlxalq Qida Sənayesi Sərgisi ("InterFood Azerbaijan"


iqtisadi xeberler biznes ideyalari dollar manat kursu bitcoin qiymeti leobank kart