Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Azərbaycanın tütün şirkəti ləğv oluna bilər
"PAŞA Həyat" və "Kaspi Kids" 300-ə yaxın uşağı sığortaladı
Azərbaycanda şirkət ləğv edilir, 150 minlik səhmi dövriyyədən çıxarılır
Azərbaycanda restoranda robot-ofisiant xidmət göstərməyə başlayıb
"Bank sektoru izafi likvidlik şəraitində fəaliyyət göstərib" - 2,9 milyard manat
Azərbaycanda bank müştəri hesablarının sayı 17%-ə yaxın artıb
"Akkord Mingəçevir Maşınqayırma Zavodu"nun səhmdarları toplanır
Dövlət Vergi Xidməti proqnozdan 50 milyon manat daha çox vergi yığıb
Dövlət və bank sektorunu hədəfləyən kiberhücumlar araşdırılıb
2023-ci ilin TOP-5 onlayn biznes ideyası
İban nədir?
"Freelance" nədir?
Proqramçılar üçün TOP-5 Freelance sayt
Kriptovalyuta nədir?