Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Azərbaycanda güzəştli kreditləşmənin əsas hissəsi hansı sahələrdə cəmləşib?

Bu ilin yanvar-oktyabr aylarında İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Azərbaycan Biznesinin İnkişafı Fondu (ABİF) 5 355 layihənin maliyyələşdirilməsinə (il ərzində 13,4 % çox) 290,4 milyon manat məbləğində (54,3 %) güzəştli kredi

Azər Türk Bank-da yeni təyinat baş tutub

"Azər Türk Bank"da (ATB) İdarə Heyəti sədrinin Aparatına rəhbər təyin olunub. xəbər verir ki, Şəhriyar Habilov bu vəzifəyə təyin edilib. O, 2025-ci ilin noyabrından müvafiq vəzifənin icrasına başlayıb. Ş.Habilo

"Maliyyə sektoru son illər olduğu kimi heç vaxt inkişaf etməyib"

Azərbaycanda maliyyə sektoru son illər olduğu kimi heç vaxt inkişaf etməyib. Bunu Azərbaycan Mərkəzi Bankının (AMB) sədr müavini Vüsal Xəlilov Bakıda keçirilən IX Beynəlxalq Bankçılıq Forumunda bildirib. Onun sözlərinə görə

5 BOKT-un illik mənfəət vergisi ödəmələri 1 milyon manatdan az deyil

Azərbaycanda fəaliyyət göstərən 54 bank olmayan kredit təşkilatından (BOKT) 5-nin ötən il mənfəət vergisi ödəmələri 1,2 milyon manatdan az olmayıb. Bunlar, "Azpul" (19,5 milyon manat), "SF Azerbaijan"

Bank risklərinin azaldılması ilə bağlı müzakirələr edilib

Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) və Qiymətləndiricilər Palatası arasında bank risklərinin azaldılması ilə bağlı müzakirələr edilib. xəbər verir ki, görüş zamanı qiymətləndirmə fəaliyyətinin hüquqi və normativ çərçivəsinin təkmilləşdirilməsi

Kapital Bank və Təhsil Tələbə Kredit Fondu arasında əməkdaşlıq memorandumu imzalanıb

Kapital Bank gənclərin təhsili və peşəkar inkişafına dəstək göstərmək istiqamətində fəaliyyətini genişləndirməkdə davam edir. Bu çərçivədə Təhsil Tələbə Kredit Fondu ilə Kapital Bank arasında əməkdaşlıq memorandumu imzalanıb

Unibank "Qara Cümə" kampaniyası keçirir

Unibank 27, 28 və 29 noyabr tarixlərini əhatə edən "Qara Cümə" günləri çərçivəsində müştərilərə xüsusi şərtlərlə bir sıra sərfəli təkliflər təqdim edir. Kampaniya müddətində həm nağd kredit, həm premium kart, hə

Azərbaycanda 5 BOKT-un kredit portfeli 50 milyon manatdan çoxdur

Azərbaycanda fəaliyyət göstərən 54 bank olmayan kredit təşkilatından (BOKT) 5-nin bu il yanvarın 1-nə kredit portfeli 50 milyon manatdan çox olub. Bunlar, "Fintrend" (70 milyon manat), "FİNKA Azərbaycan"

Aqrar Sığorta Fondu 20 milyon manata yaxın ödəniş edib

İndiyə qədər Aqrar Sığorta Fondu 20 milyon manata yaxın ödəniş edib. Bunu Fondun İdarə Heyəti sədrinin müşaviri Rəvan Səmədli bildirib. Onun sözlərinə görə, hazırda 2025-ci ilin zərərləri tənzimlənmə mərhələsindədir və ödənişlə


iqtisadi xeberler investisiya kicik biznes biznes krediti iqtisadiyyat xeberleri