Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

4 sığorta şirkətinə icrası məcburi olan göstəriş verilib, 1 sığorta şirkətinin vəzifəli şəxsləri cərimələnib

Oktyabr ayında Azərbaycan Mərkəzi Bankı "Qala-Həyat" Sığorta Şirkəti ASC, "Azərbaycan Sənaye Sığorta" ASC, "Atəşgah Həyat" ASC Sığorta Şirkəti ASC "PAŞA Sığorta" ASC-yə icrası məcbur

Yelo Bank-da qadın sahibkarlar üçün "Tea Talk" görüşü keçirildi

Yelo Bank qadın sahibkarların inkişafına və bilik mübadiləsinə xüsusi önəm verir, bu məqsədlə müxtəlif təşəbbüslərə dəstək göstərir. Bu dəfə Bank, Azərbaycanda Qadın Sahibkarlığının İnkişafı Assosiasiyasının (AQSİA) təşkilatçılığ

"Fitch": Azərbaycan bankları 2026-cı ildə daha mülayim kreditləşmə artımına keçəcək

"Fitch Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi Azərbaycanda kreditləşmə tempinin birrəqəmli göstəriciyə qədər yavaşlayacağını gözləyir. Bu barədə "MDB+" regionu (Azərbaycan, Ermənistan, Gürcüstan, Qazaxıstan

Azərbaycanda 5 BOKT-un illik (xalis) mənfəəti 4,5 milyon manatdan az deyil

Azərbaycanda fəaliyyət göstərən 54 bank olmayan kredit təşkilatından (BOKT) 5-nin ötən il (xalis) mənfəəti 4,5 milyon manatdan az olmayıb. Bunlar, "Azpul" (59 milyon manat), "SF Azerbaijan" (37,7 milyo

Bir ekosistemindən Qarabağda daha bir təşəbbüs: m10 və MilliÖn telesatış xidmətləri üçün yeni ofis açıldı

Ölkənin iqtisadi inkişafına, xüsusən də Qarabağın bərpası və yenidən qurulması prosesinə verdiyi töhfələrlə seçilən Bir ekosistemi işğaldan azad olunmuş ərazilərdə həyatın bərpası naminə daha bir addım atıb. Belə ki, ötə

Ləğv prosesində olan "Muğanbank" ASC fəaliyyətini yeni ünvanda davam etdirəcək

Məlumat üçün bildiririk ki, ləğv prosesində olan "Muğanbank" ASC 1 dekabr 2025-ci il tarixdən etibarən fəaliyyətini yeni ünvanda – Bakı şəhəri, Xocalı prospekti 36A ünvanında (ləğv prosesində olan "Amrahbank"

"Bir Kredit BOKT" böyüyüb - KAPİTALI 100 MİLYON MANATA YAXINLAŞIB

2025-ci ilin ilk 6 ayı ərzində (yanvar-iyun) "Bir Kredit BOKT" MMC-nin cəmi aktivləri 10 milyon 442 min manat və ya 12% artaraq 30 iyun 2025-ci il tarixində 97 milyon 606 min manata çatıb. Ötən ilin sonunda "Bi

Unibank 0 % komissiyalı və 2 % endirimli kredit kampaniyası keçirir

Kreditlərinizi 0 % komissiya və üstəlik 2 % endirimlə bir ünvanda birləşdirmək istəyirsinizsə, Unibank sizin üçün əla fürsət yaradıb. Dekabrın sonunadək digər banklardakı kreditlərini "Unibank"a gətirən müştərilər

İllik 9.9-dan başlayan faiz dərəcəsilə nağd pul krediti

Expressbank müştərilərinə rahat bank xidmətləri göstərməyə davam edir!. …. .az xəbər verir ki, yeni kampaniya şərtlərinə əsasən, Expressbankda kredit üzrə illik faiz dərəcəsi 9.9-dan başlayır!. Belə ki, kampaniya müddət


iqtisadi xeberler birbank valyuta kurslari bitkoin almaq bu gunun xeberleri