Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

"AccessBank" ilk rübü ₼13 mln. xalis mənfəətlə tamamladı

"AccessBank" QSC 2026-cı ilin ilk rübünü 13 mln. manat xalis mənfəətlə başa vurmaqla ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 29% artırıb. Bankın bölüşdürülməmiş mənfəəti isə 110.15 mln. manata yüksələrək ilin əvvəlin

"Rabitəbank" və Mingəçevir Dövlət Universiteti arasında əməkdaşlıq memorandumu imzalanıb

"Rabitəbank" ASC və Mingəçevir Dövlət Universiteti arasında qarşılıqlı əməkdaşlığa dair memorandum imzalanıb. Memorandum "Rabitəbank" ASC-nin İdarə Heyətinin sədri Aydın Hüseynov və universitetin rektor

"Bank of Baku" "Top 100" vergi ödəyicisi siyahısında - BANK ÖTƏN İL 15 MİLYON MANAT VERGİ ÖDƏYİB

2025-ci ildə ən çox vergi ödəyən və bu barədə məlumatın açıqlanmasına razılıq verən 100 vergi ödəyicisinin adı açıqlab (büdcə təşkilatları istisna olmaqla). . Siyahıya istinadən xəbər verir ki, "Bank of Baku" AS

"Azərbaycan Sənaye Bankı"ın xalis mənfəəti ilk rübdə azalıb

"Azersun Holding"ə yaxın "Azərbaycan Sənaye Bankı" ASC 2026-cı ilin ilk rübünü 1.72 mln. manat xalis mənfəətlə başa vurub. xəbər verir ki, bu göstərici 2025-ci ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 1.0% azalman

Azərbaycanda tədavülə yenilənmiş 100 manatlıq pul nişanı buraxılır

İyulun 15-dən Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) tədavülə yenilənmiş 100 manatlıq pul nişanı buraxacaq. bu barədə AMB-yə istinadən xəbər verir. Məlumata görə, beynəlxalq təcrübədə pul nişanlarının saxtalaşdırılmasına qarşı mübarizəni

"Bank VTB (Azərbaycan)" 1-ci rübü mənfəətlə başa vurub

"Bank VTB (Azərbaycan)" ASC 2026-cı ilin 1-ci rübünü 1 milyon 731 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub. 2025-ci ilin eyni dövründə isə bank 3 milyon 306 min manat mənfəət etmişdir. bu barədə bankın maliyyə hesabatın

"Premium Bank"ın xalis mənfəəti 2 dəfədən çox artıb

"Premium Bank" ASC 2026-cı ilin ilk rübünü (yanvar-mart) 3 milyon 676 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub. Bank 2025-ci ilin ilk rübünü 1 milyon 582 min manat xalis mənfəət ilə bağlamışdı. Beləliklə, "Premiu

ABB mənfəətində yüksək artım açıqladı – BANKIN 1-Cİ RÜB ÜZRƏ MALİYYƏ VƏZİYYƏTİ MƏLUM OLDU

"Azərbaycan Beynəlxalq Bankı" ASC (ABB) 2026-cı ilin ilk rübü üzrə maliyyə nəticələrini açıqlayıb. . VTB-də minimal faiz dərəcəsi ilə nağd kredit 9.9%-dən. Marja xəbər verir ki, aktivlərinin həcminə görə ölkəni

Azərbaycan 15 sığortaçısının məcmu xalis mənfəəti 6 % azalıb

Azərbaycan Mərkəzi Bankının lisenziyasının qüvvəsini məhdudlaşdırdığı "Atasığorta" ASC istisna olmaqla ölkədə fəaliyyət göstərən 15 sığorta şirkətinin 2025-ci ildə məcmu gəlirləri 1 milyard 520 milyon 582 min  mana


iqtisadi xeberler bitkoin emlak xeberleri dollar məzənnəsi bank faizleri