Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Sığorta şirkəti 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub

"AzSığorta" ASC 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub. Şirkət 2024-cü ili 1 milyon 694 min manat xalis mənfəət ilə bağlamışdı. xəbər verir ki, ötən il Şirkətin cəmi əməliyyat gəlirlər

Mərkəzi Bank rəhbər təyinatı ilə bağlı 18 müraciəti uyğun hesab etməyib

Mərkəzi Bank tərəfindən ictimai kommunikasiyasının genişləndirilməsi, həmçinin bu istiqamətdə şəffaflıq və əlçatanlığının daha da artırılması çərçivəsində Müsahibə Komissiyasında müraciətlərə baxılması üzrə statistika açıqlanıb

ABB tərəfindən Bank "BTB" ASC-nin aktivlərinin alınmasına dair məlumat

Bank "BTB" ASC tərəfindən aktivlərinin satılması və öhdəliklərinin də ABB-yə ötürülməsi təşəbbüsü çərçivəsində 02.03.2026-cı il tarixində Bank "BTB" ASC ilə ABB arasında "Aktivlərin və passivləri

Xalq Bank sərfəli avtokredit şərtləri təqdim edir

Avtomobil sahibi olmaq Xalq Bankın təqdim etdiyi yeni kredit kampaniyası ilə daha əlçatandır. Belə ki, 30 iyunadək tərəfdaş avtodiler salonlarından elektrik/hibrid mühərrikli avtonəqliyyat vasitələrini 59 ayadək və illi

"S&P" yaxın 2 ildə Azərbaycan banklarının stabil maliyyələşmə profilini qoruyub saxlayacağını proqnozlaşdırır

"S&P Global Ratings" agentliyi Azərbaycan banklarının növbəti iki il ərzində sabit maliyyələşmə profilini qoruyub saxlayacağını gözləyir. Bu barədə "S&P"nin məlumatında bildirilir. "Pərakənd

Birbank Biznes-in "Hər işdə birinci qadınlar" yarmarkası uğurla yekunlaşıb

8 Mart Beynəlxalq Qadınlar Günü ərəfəsində Birbank Biznes-in təşəbbüsü ilə həyata keçirilən "Hər işdə birinci qadınlar" yarmarkası başa çatıb. Artıq ənənə halını alan yarmarka PASHA Malls-un dəstəyi ilə Crescen

Expressbankdan bayram təklifi

Expressbank bayramqabağı planlarını reallaşdırmaq istəyənlər üçün fürsət yaradır! . Bayramda maliyyə ehtiyaclarını çevik şəkildə qarşılamaq istəyən müştərilər sərfəli kampaniya şərtlərindən faydalana bilərlər. Belə ki, kampaniy

"AniPay" mobil tətbiqi və anipay.az saytının fəaliyyəti dayandırılır

Mərkəzi Bank tərəfindən 4 mart 2026-cı il tarixindən etibarən AniPay mobil tətbiqinin və internet səhifəsinin fəaliyyəti dayandırılır. Bu qərar rəqəmsal ödənişlər bazarında rəqabət mühitinin genişləndirilməsi və ödəniş xidmətlərini

Kapital Bank qeyri-neft sektoru üzrə vergi rekordçusu ünvanını qoruyur

İqtisadiyyat Nazirliyində "Vergi sistemində gələcəyə baxış: Yeni idarəetmə modeli və data əsaslı qərarlar" adlı forum keçirilib. Rəqəmsallaşma ilə yanaşı, ağıllı qərar qəbuletmə mexanizmini təmin edən, məlumatlar


iqtisadi xeberler leobank kart dollarin kursu bu gun bitcoin investisiya