Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Azərbaycanda ən ucuz nağd kredit verən banklar – Siyahı (mart)
"Azneftmaşservis" səhmdarlarına dividend verəcək - YIĞINCAQ
Bank "BTB" ASC-nin bank olmayan kredit təşkilatına çevrilmə formasında yenidən təşkili məsələsi ilə bağlı məlumat
Azərbaycanın kollektor agentliyi bankdan kredit götürür - YIĞINCAQ
Kapital Bank qeyri-neft sektoru üzrə vergi rekordçusu ünvanını qoruyur
Çin milyarderlərin sayına görə reytinqdə liderliyi ələ alıb
Sığorta şirkəti 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub
Xalq Bankdan 8 Mart kampaniyaları
Bank Respublika Dövlət Vergi Xidmətinin təşkil etdiyi tədbirdə xüsusi mükafata layiq görülüb
Bankların 6 aydan 36 ayadək ən sərfəli müddətli dollar depozit təklifləri – SİYAHI (mart)
İKEA şirkətinin tarixi
McDonalds haqqında maraqlı faktlar
2023-ci ilin TOP-5 onlayn biznes ideyası
Biznes nədir və hansı növləri var?
Dünyanın ən varlı 10 müğənnisi