Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Baxılıb: 53   Tarix: 16 aprel 2024
f Paylaş

Oxşar xəbərlər

AMB: "Azərbaycanda BOKT sektoru üzrə mənfəət tarixi rekord həddə çatıb"

Ötən il Azərbaycanda bank olmayan kredit təşkilatlarının (BOKT) sektoru üzrə mənfəəti tarixi rekord həddə çatıb. Bu barədə Azərbaycan Mərkəzi Bankının (AMB) "2023-cü il üzrə Maliyyə sabitliyi hesabatı"nda bildirilir

Taleh Kazımov: Bank sektorunun 25 mlrd. manat böyümə potensialı var

Bank sektorunun əlavə 5,3 mlrd. manat kredit vermək potensialı var. Bunu Azərbaycan Mərkəzi Bankının sədri Taleh Kazımov deyib. O bildirib ki, Mərkəzi Bankın sistem əhəmiyyətli banklar üzrə kapital adekvatlığı tələbi 12%

Rabitəbankın Müşahidə Şurasında yeni təyinatlar olub

"Rabitəbank" ASC-nin səhmdarların ümumi yığıncağının qərarına əsasən, Rəşad Abasov və Zaur Baxşəliyev Müşahidə Şurasına üzv təyin ediliblər. Bu barədə -a Bankdan məlumat daxil olub. Rəşad Abasov 2004-2012-ci illərd

"Azərbaycanda nağdsız ödənişlərin həcmi 10 dəfəyə yaxın artıb

Son 5 ildə Azərbaycanda nağdsız ödənişlərin həcmi 10 dəfəyə yaxın artıb. Bunu Azərbaycan Fintex Assosiasiyasının İdarə Heyətinin sədri Ruslan Talıbov Bakıda keçirilən Fintex Sammitində deyib. Onun sözlərinə görə, son 4 ild

Ləğv prosesində olan "Günaybank"ın qorunan əmanətçilərinin diqqətinə

Məlum olduğu kimi, Bakı Apellyasiya Məhkəməsinin İnzibati Kollegiyasının 18 may 2023-cü il tarixli, 2-3(103)-42/2023 nömrəli qərarı ilə "Günaybank" ASC müflis elan edilmiş və Əmanətlərin Sığortalanması Fondu Bankı

AccessBank Тaksi xidmətləri üzrə tender elan edir

AccessBank maraqlanan təşkilatları tenderdə iştirak etməyə dəvət edir. Bankın məlumatında deyilir ki, tender Тaksi xidmətləri üzrə elan olunub. Təcili xəbərlər üçün bizi WhatsApp kanalından izlə. Tenderdə iştirak etməkd

"Bankımız 100 milyonluq manat istiqrazı buraxmağı planlaşdırır"

"Kapital Bank" 100 milyon manat civarında manat istiqrazları buraxmağı planlaşdırır. Bunu 2023-cü ilin maliyyə nəticələri ilə bağlı keçirilən mətbuat konfransında "Kapital Bank"ın İdarə Heyətinin sədri

Kapital Bank bazara yeni kredit kartı təqdim etməyə hazırlaşır

"Bu yaxınlarda bazara yeni kredit kartı növünün təqdim olunmasını gözləyirik". . xəbər verr ki, bunu keçirilən mətbuat konfransında "Kapital Bank" ASC-nin İdarə Heyətinin sədri, Baş İcraçı direktoru Fəri

"Naxçıvanbank"ın kredit portfelinin böyük hissəsini əldə etmişik"

"Kapital Bank" ASC "Naxçıvanbank" ASC-nin kredit portfelinin böyük hissəsini əldə edib. İndiyədək əldə edilmiş portfelin cəmi məbləği təxminən 184 milyon manatdır. VTB-də minimal faiz dərəcəsi ilə nağ


iqtisadi xeberler biznes qurmaq avtomobil xeberleri leobank kart dollar məzənnəsi