Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Azər Türk Bank istehlak kreditləri  kampaniyasını davam etdirir

Dövlət bankı Azər Türk Bank istehlak kreditləri üzrə başlatdığı kampaniyanı davam etdirir. Kampaniya çərçivəsində fiziki şəxslərə illik faiz dərəcəsi 9,9%-dən başlayan kreditlər təkllif edilir. 59 ay müddətinədək, minima

Yelo Bank-dan 0% komissiya ilə qızıl təminatlı kredit

Qızılını dəyərləndirib, planlarını həyata keçirməyin üçün Yelo Bank cəlbedici şərtlərlə yeni kampaniya elan edir! 31 may 2026-cı il tarixinədək keçərli olan xüsusi kampaniya çərçivəsində 50 00 AZN-dək qızıl təminatlı kredit

"Best Managed Companies Azerbaijan 2026" layihəsinin qala gecəsi keçirildi

PAŞA Bank və Deloitte Private tərəfindən təşkil edilən "Best Managed Companies Azerbaijan 2026" mükafatlandırma mərasiminin qala gecəsi keçirilib. 20 may 2026-cı il tarixində Bakıda baş tutan mərasimdə Azərbaycanı

Neft hasilatı azalsa da, təbii qaz yüksəlməkdədir

Azərbaycanda 2026-cı ilin ilk dörd ayında 8 milyon 783,8 min tonluq əmtəəlik xam neft hasil edib. bunu Dövlət Statistika Komitəsinə istinadən xəbər verir. Hasilat əvvəlki ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 3.4 faiz azdır. 2022-c

ABB-nin ‘Visa’ və ‘Mastercard’ səhmləri bahalaşma ilə səhm portfelini $78 mln.-a çatdırıb

Dövlət bankı ABB (Azərbaycan Beynəlxalq Bankı) ABŞ-nin iki nəhəng maliyyə şirkətinin səhmlərinin bahalaşması nəticəsində portfelində əhəmiyyətli artım əldə edib. xəbər verir ki, 2025-ci ilin sonuna "Visa inc." v

"Unibank"da yığıncaq keçiriləcək, 3 məsələ müzakirə ediləcək

29 iyun 2026-cı il tarixində "Unibank" Kommersiya Bankı"ASC Səhmdarlarının İllik Ümumi Yığıncağı keçiriləcəkdir. Marja xəbər verir ki, yığıncaqda aşağıdakı məsələlərin müzakirəsi nəzərdə tutulmuşdur:. 1. "Unibank"

"Merkuri BOKT"da iclas keçiriləcək

19 İyun 2026-cı il tarixində "Merkuri BOKT" ASC-nin səhmdarlarının Ümumi Yığıncağının növbəti iclası keçiriləcək. xəbər verir ki, növbəti iclasının gündəliyinə aşağıdakı məsələ daxil edilib:. "Merkuri BOKT"

Bank Respublika ad günündə müştərisinə avtomobil təqdim etdi

Bank Respublika "Qızıl Seçim"lotereyasının qalibinə avtomobil təqdim etdi. Bu gün Azərbaycanın aparıcı banklarından biri olan Bank Respublika fəaliyyətinin 34-cü ilini qeyd edir. 1992-ci ildən fəaliyyət göstərə

Kapital Bank dünyaca məşhur "Federated Hermes Limited" şirkəti ilə əməkdaşlığa başladı

Ölkənin birinci bankı Kapital Bank dünyanın tanınmış investisiya şirkətlərindən biri olan "Federated Hermes Limited" ilə əməkdaşlığa başlayıb. Bununla da Kapital Bank Azərbaycanda şirkətin ilk bank tərəfdaşına çevrilib


iqtisadi xeberler kripto dollar manat kursu telefonla pul qazanmaq valyuta mezennesi