Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

AccessBank QSC Cisco Ironport üzrə tender elan edir
Azərbaycanda bank sektorunda işçi sayı azaldı: 1 ayda 36 nəfər çıxıb
ABB 230 000 000 dollarlıq yeni sindikativ kredit cəlb etdi
Azərbaycanın bank sektorunda xalis mənfəət kəskin artıb
"Kəpəz"in kredit portfeli və xalis mənfəəti 14 faizdən çox artıb
Dünyanın ən çox tələb olunan maşınını yaratmaq uğrunda yarış
"Sahibkarlar günü"nə həsr olunmuş tədbir keçirilib - FOTOLAR
"Azərbaycan Sənaye Bankı" səhmdarlara dividend ödəyəcək
Debet kartlarının sayı 12% artıb, kredit kartlarının sayı isə 9% azalıb
Ölkədaxili nağdsız əməliyyatların həcmi kəskin artıb - 3 AYDA 9,6 MİLYARD MANATLIQ ÖDƏNİŞ
Bitcoin necə işləyir?
Kriptovalyuta məzənnəsi necə analiz olunur?
CV-nin tərtib edilməsi prinsipləri
Biznes planı necə yazmaq lazımdır?
Dizaynerlər üçün TOP-5 Freelance sayt