Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Silahlanma kursu: Almaniya iqtisadiyyatı istiqamətini dəyişir
Bank "Private Banking" filialını istifadəyə verməyi nəzərdə tutur
"Bonus-Malus" sistemi fərdi Sığorta Tarixçəsi Əmsalı ilə əvəz olunur - İCBARİ AVTO-SIĞORTADA DƏYİŞİKLİKLƏR
Bankların 2026-cı ilin I rübü üzrə əməliyyat mənfəətinə görə RENKİNQİ
Azərbaycanda ilk dəfə: Şirkətlərin özü deyil, borcu - SATIŞA ÇIXARILDI – ƏTRAFLI
Bank of Baku-dan qadın sahibkarlara dəstək – Praqmatik maliyyə təlimi
Azərbaycanda biznesin idarəedilməsində yeni dövlət standartı qəbul edilib
Gürcüstandan Azərbaycana avtomobil ixracı azalıb
Bankların cəmi kapitalına görə RENKİNQİ: həcm, dinamika və bazar payı (01.04.2026)
SWIFT nədir?
Proqramçılar üçün TOP-5 Freelance sayt
Digital Card nədir?
Dünyanın ən varlı 10 müğənnisi
Onlayn biznes ideyaları