Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

BOKT "KREDEX"in ünvanının dəyişməsi ilə əlaqədar lisenziyası yenilənib

Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankı, Bank Olmayan Kredit Təşkilatı "KREDEX" Qapalı Səhmdar Cəmiyyətinə "ünvanının dəyişməsi ilə əlaqədar" 12 may 2025-ci il tarixli lisenziyanın əvəzinə, 05 fevral 2026-c

S&P Azərbaycanın bank sektoru qiymətləndirməsini yaxşılaşdırıb

"S&P Global Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi Azərbaycanda bank sektorunda tənzimləmə və nəzarət mexanizmlərinin gücləndirilməsi fonunda sektor üzrə sənaye riskinin azaldığını bildirib. Bu barədə Agentliyi

Sərfəli şərtlərlə istehlak krediti

Xalq Bank müştərilər üçün rahat və sərfəli maliyyə imkanları təqdim etmək məqsədilə yeni istehlak krediti kampaniyasına start verir. Sərfəli şərtlər müştərilərə müxtəlif istehlak təyinatlı xərclərini əlavə maliyyə yükü olmada

S&P "Kapital Bank"ın reytinqini təsdiqləyib, proqnozu "müsbət" saxlayıb

"S&P Global Ratings" "Kapital Bank"ın kredit reytinqini təsdiqləyib və bank üzrə proqnozu "müsbət" səviyyədə saxlayıb. Agentlik Kapital Bankın uzun və qısamüddətli emitent kredit reytinqlərin

Kənar terminal və vebsaytlar ilə "Yelo Bank" kartı hesablarına mədaxil əməliyyatlarına 1% komissiya tətbiq olunacaq

"Yelo Bank" ASC kart hesablarına mədaxil tariflərində dəyişiklik edir. Bankın bildirişinə istinadən xəbər verir ki, 11 mart 2026-cı il tarixindən etibarən kənar xidmət şəbəkələri (terminal və vebsaytlar) vasitəsil

Azərbaycan tarixində bərpa olunan enerji mənbələri üzrə ilk beynəlxalq karbon kreditləri əldə edilib

"SOCAR Trading" və "AzərEnerji" ASC-nin əməkdaşlığı çərçivəsində Laçın rayonunda yerləşən "Mirik" və "Qaraqışlaq" kiçik su elektrik stansiyalarını əhatə edən "Hidro-3" layihəs

"2029-cu ilin sonunda 1 milyard manatlıq bank olmağı hədəfləyirik

2029-cu ilin sonunda "AFB Bank"ın cəmi aktivlərinin 1 milyard manata çatdırılması nəzərdə tutulur. xəbər verir ki, bunu keçirilən mətbuat konfransında "AFB Bank" ASC-nin İdarə Heyəti sədri Amid Qənbəro

PAŞA Bank IPO üzrə təqdimat tədbiri keçirib

Ölkənin aparıcı korporativ maliyyə institutu PAŞA Bank real sektor nümayəndələri üçün səhmlərin İlkin Kütləvi Təklif (IPO) yolu ilə yerləşdirilməsi mövzusunda ilk tədbirini keçirib. xəbər verir ki, tədbirin məqsədi sahibkarlar

İcbari qaydada sığortalanan obyekt və mənzillərin sayı 200 minə yaxınlaşıb

Azərbaycanda icbari qaydada sığortalanan daşınmaz əmlakların sayı 200 minə yaxındır. Bunu İcbari Sığorta Bürosunun departament direktoru İslam İsmayılov deyib. Qeyd olunub ki, daşınmaz əmlakın istismarı ilə bağlı qüvvəd


iqtisadi xeberler bu gunun xeberleri biznes krediti investisiya emlak xeberleri