Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Azərbaycan sığorta bazarının həcmi ötən il 1,5 milyard manata çatıb

2025-ci ildə Azərbaycanda sığorta bazarının həcmi 10% artaraq 1,5 mlrd. manata çatıb, sığorta ödənişlərinin həcmi isə 920 mln. manat təşkil edib. Bunu Azərbaycan Mərkəzi Bankının baş direktoru Vüsal Qurbanov deyib. Onun sözlərin

Ziraat Bank Azərbaycan premium üstünlüklərlə dolu yeni  ""Bankkart Prestij"" kredit kartını təqdim edir

Ziraat Bank Azərbaycan müştərilərinə premium üstünlüklər və daha rahat bankçılıq təcrübəsi təqdim edən yeni Bankkart Prestij kartını istifadəyə verib. Mastercard Black Edition statusuna malik olan bu kart, sahiblərinə hə

"PAŞA Bank"ın səhmləri üzrə neçə faiz gəlirlilik ola bilər?

"PAŞA Bank" ASC Səhmlərinin İlkin Kütləvi Təklifi (IPO) üzrə hazırlıq prosesinə start verib. İPO "Paylaşdıqca böyüyürük – birlikdə" şüarı altında həyata keçirilir. -ın məlumatına görə, bu gün "PAŞ

"Azər-Türk Bank" ASC-də rəhbər heyətə yeni təyinat baş tutub

"Azər-Türk Bank" ASC-nin Müşahidə Şurasının qərarı ilə Fuad Məmmədli bankın İdarə Heyəti sədrinin müavini və Baş Maliyyə İnzibatçısı (CFO) vəzifəsinə təyin edilib. Fuad Məmmədli maliyyə sahəsində 13 ildən artı

Aqrar Sığorta Fondu Şəmkir və Samuxda sığorta ödənişləri edib

Azərbaycanda dövlət dəstəyi ilə təqdim olunan sərfəli aqrar sığorta mexanizmindən faydalanan fermer və təsərrüfatların sayı artmaqdadır. Aqrar Sığorta Fondu tərəfindən Şəmkir və Samux rayonlarında növbəti sığorta ödənişlər

Əmanətlərin sığortalanması faizi yeni metodologiya ilə təsdiq ediləcək

"Əmanətlərin sığortalanması haqqında" Qanunun 8.1.20-ci maddəsi ilə nəzərdə tutulan prosesin səmərəliliyinin artırılması məqsədilə, Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı ilə razılaşdırılmaqla Əmanətlərin Sığortalanmas

ABB-dən yüksək gəlirli əmanət kampaniyası

Müştərilərə sərfəli fürsətlər yaradan ABB yeni əmanət kampaniyasına start verib. "Qış təklifi" kampaniyası çərçivəsində müştərilər manatla vəsaitlərini "Klassik" əmanət və DigiDeposit üzrə ABB-də yerləşdiri

PAŞA Həyat-ın İdarə Heyətində yeni təyinat

PAŞA Həyat Sığorta şirkətinin İdarə Heyətinin tərkibində dəyişiklik baş verib. Şirkətin Direktorlar Şurasının təsdiqinə əsasən, Elmin İsgəndərov 22 yanvar 2026-cı il tarixindən etibarən PAŞA Həyat-da İdarə Heyətinin üzv

2025-ci ildə kapitalın mənfəətliliyinə görə bankların RENKİNQİ

Azərbaycanda bankların kapitalının mənfəətliliyi əmsalına (RoE) görə bankların renkinqi açıqlanıb. xəbər verir ki, 2025-ci ildə 26.73% göstərici ilə "Kapital Bank" lider mövqedə qərarlaşıb və əvvəlki illə müqayisəd


iqtisadi xeberler valyuta xeberleri depozit faizleri dollar mezenne birbank