Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

PAŞA Bankdan rəqəmsal depozitdə bayram təklifləri

PAŞA Bank Novruz bayramı ərəfəsində müştəriləri üçün xüsusi fürsət təqdim edir. Bank bayram münasibətilə "Rəqəmsal depozitdə bayram təklifləri" adlı məhdud müddətli kampaniyaya start verir. Kampaniya çərçivəsind

Xanımlara özəl fürsət! PULSUZ Visa Infinite ilə 8 000 AZN-dək kredit əldə et

"Bank Avrasiya" ASC 8 Mart – Beynəlxalq Qadınlar Günü münasibətilə xanım müştərilər üçün xüsusi kampaniya təqdim edir. Kampaniya çərçivəsində xanımlar plastik kart kreditlərini standart 18% əvəzinə illik 15% fai

Bank Gəncədə 2-ci filialını açdı

AccessBank 2026-cı il üzrə Strateji İnkişaf Planına uyğun olaraq regionlarda filial şəbəkəsinin genişləndirilməsini davam etdirir. Marja xəbər verir ki, bu çərçivədə Bankın sayca 39-cu filialı Gəncə şəhərində fəaliyyətə başlayıb

Bank "BTB" ASC-nin bank olmayan kredit təşkilatına çevrilmə formasında yenidən təşkili məsələsi ilə bağlı məlumat

Bank "BTB" ASC-nin Səhmdarlarının Ümumi Yığıncağının 25 fevral 2026-cı il tarixli iclasında rəqəmsallaşan maliyyə sektorunda rəqabət mühitinin mürəkkəbliyini və bu qəbildən olan digər riskləri nəzərə alaraq, xərcləri

Expressbankdan bayram təklifi

Expressbank bayramqabağı planlarını reallaşdırmaq istəyənlər üçün fürsət yaradır! . Bayramda maliyyə ehtiyaclarını çevik şəkildə qarşılamaq istəyən müştərilər sərfəli kampaniya şərtlərindən faydalana bilərlər. Belə ki, kampaniy

Kapital Bank qeyri-neft sektoru üzrə vergi rekordçusu ünvanını qoruyur

İqtisadiyyat Nazirliyində "Vergi sistemində gələcəyə baxış: Yeni idarəetmə modeli və data əsaslı qərarlar" adlı forum keçirilib. Rəqəmsallaşma ilə yanaşı, ağıllı qərar qəbuletmə mexanizmini təmin edən, məlumatlar

Birbank Biznes-in "Hər işdə birinci qadınlar" yarmarkası uğurla yekunlaşıb

8 Mart Beynəlxalq Qadınlar Günü ərəfəsində Birbank Biznes-in təşəbbüsü ilə həyata keçirilən "Hər işdə birinci qadınlar" yarmarkası başa çatıb. Artıq ənənə halını alan yarmarka PASHA Malls-un dəstəyi ilə Crescen

İpoteka və Kredit Zəmanət Fondu ₼50 milyonluq borc cəlb edir

Azərbaycan Respublikasının İpoteka və Kredit Zəmanət Fondunun 50 milyon manat dəyərində ipoteka istiqrazları buraxır. xəbər verir ki, hər birinin nominal dəyəri 1 00 manat olan 50 00 ədəd istiqrazı emissiya edilir. Onla

"Kapital Bank"ın kapitalında mühüm iştirak payı və dividend ödənilməsi müzakirə ediləcək

17 aprel 2026-cı il tarixində Kapital Bank ASC səhmdarlarının növbəti ümumi yığıncağı baş tutacaq. xəbər verir ki, yığıncağın gündəliyinə bankın fəaliyyətinə dair mühüm məsələlər daxil edilib. Belə ki, səhmdarlar 2025-c


iqtisadi xeberler bitkoin kicik biznes investisiya leobank kart