Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Xalq Bankdan Novruza özəl endirim təklifi

Xalq Bank Novruz bayramı münasibətilə təqdim etdiyi kampaniya ilə premium kartları endirimli şərtlərlə əldə etmək imkanı yaradır. Belə ki, müştərilər 20 mart-31 mart tarixlərdə Xalq Bankın Mastercard Black Edition və Vis

Birbank Invest 2.0 təqdim olundu – Azərbaycan kapital bazarında yeni investisiya imkanları

Azərbaycanın bank tərəfindən təqdim olunan ilk müstəqil investisiya tətbiqi Birbank Invest-in 2.0 versiyası istifadəyə verildi. Yenilənən platforma istifadəçilərə yerli və qlobal kapital bazarında daha geniş investisiya imkanları

ABB-nin süni intellekt modellərinin sayı 176-a çatıb

ABB "NVIDIA" HGX B200 əsaslı "Dell GPU" serverlərinin satın alınması üçün tender elan edib. İştirakçı şirkətlərin xidmət göstərilən sahə üzrə ən azı 3 (üç) il iş fəaliyyətinin olması tələb edilir. İddiaçıla

Aqrar sığorta zərfinə yeni bitkilərin əlavə ediləcək – MÜSAHİBƏ

Yaz ayları təbiətin oyanması ilə yanaşı, müxtəlif təbiət hadisələrinin sayının artması dövrüdür. Xüsusilə də mart ayında respublikanın müxtəlif yerlərində hava şəraitinin dəyişməsi, qeyri-sabit hava müşahidə edilir. Bel

AccessBank qeyri-iş günlərində müştərilərinin xidmətində olacaq

()  Müştərilərinə keyfiyyətli və operativ maliyyə həlləri təqdim edən AccessBank qeyri-iş günlərində də fəaliyyət göstərəcək. Bankın bütün filialları 26 və 27 mart tarixlərində saat 09:00-dan 17:00-dək açıq olacaq. Qeyd oluna

Bankın adının yuxarı şikayət indeksində olması onun bağlanacağı deməkdir?

Mart ayının əvvəlində "Bank BTB" ASC-nin bank fəaliyyətini dayandıracağı və bank olmayan kredit təşkilatı formasında yenidən təşkili olunacağı barədə rəsmi məlumatdan sonra bəzi xəbər portallarında daha iki bankı

Expressbankın sponsorluğu ilə "ASAN xidmət"in 3-cü "RoboCode" düşərgəsi başa çatıb

"Expressbank"ın sponsorluğu ilə Azərbaycan Respublikasının Prezidenti yanında Vətəndaşlara Xidmət və Sosial İnnovasiyalar üzrə Dövlət Agentliyinin "İnnovasiyalar Mərkəzi"nin, "Bilişim Vadisi"ni

Sığorta və təkrarsığorta brokerinin xalis mənfəəti 30 faizə yaxın artıb

Sığorta və təkrarsığorta brokeri "Kaspian İnterneşnl Brouking" MMC (Caspian International Broking - CİB) 2025-ci ili 2 milyon 356 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub. Şirkət 2024-cü ili 1 milyon 820 min mana

Sahibkarlar üçün yeni imkanlar: Unibank Visa Platinum Business kartı

() Unibank biznes müştəriləri üçün yeni Visa Platinum Business kartını təqdim edir. Kart sahibkarlara gündəlik maliyyə əməliyyatlarını rahat idarə etməklə yanaşı, səyahət, sağlamlıq və biznes xidmətləri üzrə əlavə üstünlüklə


iqtisadi xeberler dollarin kursu bu gun dollar kursu valyuta kurslari leobank kart