Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

"S&P" Azərbaycanın bank sektoru üzrə sahəvi risk reytinqini yüksəldib

"S&P Global Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi illik əsasda həyata keçirdiyi Bank Sektorunun Ölkə Risk Qiymətləndirməsi (BİCRA) prosesi çərçivəsində Azərbaycanın bank sektorunun sahəvi risk komponenti üzr

Qırmızı Ürəklər Fondundan Ramazan ayında həmrəylik çağırışı

Qırmızı Ürəklər Fondu müqəddəs Ramazan ayı münasibətilə "Ramazan payı" ianə aksiyasına start verir. Aksiya çərçivəsində toplanan ianələr hesabına ölkə üzrə aztəminatlı ailələrə könüllülər tərəfindən müxtəlif ərza

2 səhmdar paylarını Nicat Həsənova bağışlayıblar - Lombard şirkəti tam nəzarətinə keçib

"Express Lombard" ASC-nin səhmlərinin müvafiq olaraq 45 %-nə və 10 %-nə nəzarət edən Rifat Həsənov və Leyla Cabbarova paylarını digər səhmdar Nicat Həsənova bağışlayıb. Marja xəbər verir ki, bununla da, 3-cü səhmda

Bank yeni "Neftçilər" filialından gözləmədiyi nəticələr əldə edib

"AFB Bank" ASC-nin rəhbərliyi təxminən 2 ay əvvəl istifadəyə verilən "Neftçilər" filialının ilkin nəticələrindən çox razıdır. Bunu -a "AFB Bank" ASC-nin İdarə Heyətin sədri Amid Qənbərov bildirib

Aysel Xəlilova "Azər-Türk Bank"a departament direktoru təyin edildi

"Azər-Türk Bank" ASC-də yeni direktor təyinatı olub. -ın məlumatına görə, Aysel Xəlilova "Azər – Türk Bank" ASC-də Maliyyə Monitorinqi və Komplayens departamentinin direktoru vəzifəsinə təyin edilib. O

Azərbaycan bankları faiz xərclərini faiz gəlirləri ilə ödəyə bilirmi? - ARAŞDIRMA

2025-ci ildə Azərbaycan banklarının cəmi faiz xərcləri onların cəmi faiz gəlirlərinin 37,1%-i qədər olub. 22 bank arasında sözügedən nisbətin ən yüksək həddi "Bank BTB"də (58,1, ən aşağı həddi isə İran Milli Bankını

PAŞA Bank sahibkarlara illik 12%-dən başlayan biznes krediti və komissiyasız əməliyyatlar təklif edir

Bu bahar PAŞA Bank sahibkarlar üçün yeni fürsətlər gətirir. Müştərilər artıq nəinki endirimli şərtlərlə kreditlər, həm də Tarifim məhsulu daxilində pulsuz köçürmələr və valyuta mübadiləsi edə bilərlər. Belə ki, bank 19 fevralda

İpoteka istiqrazlarına 4 investor sifariş verib

16 fevral 2026-cı il tarixində Bakı Fond Birjasında Azərbaycan Respublikası İpoteka və Kredit Zəmanət Fondunun buraxılış həcmi 50 milyon manat dəyərində olan istiqrazlarının yerləşdirilməsi üzrə hərrac yekunlaşmışıb. İstiqrazla

"2029-cu ilin sonunda 1 milyard manatlıq bank olmağı hədəfləyirik

2029-cu ilin sonunda "AFB Bank"ın cəmi aktivlərinin 1 milyard manata çatdırılması nəzərdə tutulur. xəbər verir ki, bunu keçirilən mətbuat konfransında "AFB Bank" ASC-nin İdarə Heyəti sədri Amid Qənbəro


iqtisadi xeberler valyuta xeberleri kicik biznes iqtisadiyyat xeberleri bitkoin qiymeti