Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Sərfəli şərtlərlə istehlak krediti

Xalq Bank müştərilər üçün rahat və sərfəli maliyyə imkanları təqdim etmək məqsədilə yeni istehlak krediti kampaniyasına start verir. Sərfəli şərtlər müştərilərə müxtəlif istehlak təyinatlı xərclərini əlavə maliyyə yükü olmada

"S&P Global Ratings" PAŞA Bank-ın proqnozunu "müsbət"ə yüksəltdi

"S&P Global Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi "PAŞA Bank"ın uzunmüddətli və qısamüddətli kredit reytinqlərini "BB-/B" səviyyəsində təsdiqləyərək, reytinq proqnozunu "müsbət"

IMF: Azərbaycan bankları yaxşı kapitallaşmış və mənfəətli olaraq qalır

2025-ci ildə Azərbaycanda kreditləşmənin artım tempi əhəmiyyətli dərəcədə zəifləsə də, bankların kapitalizasiyası yaxşı səviyyədədir və onlar mənfəətli olaraq qalır. Bu barədə Beynəlxalq Valyuta Fondunun (IMF) Azərbayca

"S&P" Azərbaycanın bank sektoru üzrə sahəvi risk reytinqini yüksəldib

"S&P Global Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi illik əsasda həyata keçirdiyi Bank Sektorunun Ölkə Risk Qiymətləndirməsi (BİCRA) prosesi çərçivəsində Azərbaycanın bank sektorunun sahəvi risk komponenti üzr

12 bankın xalis mənfəəti azalıb

2025-ci ildə Azərbaycandakı 22 bankdan 5-nin (xalis) mənfəəti 50 milyon manatdan çox olub. Bunlar, "Azərbaycan Beynəlxalq Bankı" (335,7 milyon manat), "Kapital Bank" (315 milyon manat), "PAŞA Bank"

Azərbaycan bankları faiz xərclərini faiz gəlirləri ilə ödəyə bilirmi? - ARAŞDIRMA

2025-ci ildə Azərbaycan banklarının cəmi faiz xərcləri onların cəmi faiz gəlirlərinin 37,1%-i qədər olub. 22 bank arasında sözügedən nisbətin ən yüksək həddi "Bank BTB"də (58,1, ən aşağı həddi isə İran Milli Bankını

PAŞA Bank IPO üzrə təqdimat tədbiri keçirib

Ölkənin aparıcı korporativ maliyyə institutu PAŞA Bank real sektor nümayəndələri üçün səhmlərin İlkin Kütləvi Təklif (IPO) yolu ilə yerləşdirilməsi mövzusunda ilk tədbirini keçirib. xəbər verir ki, tədbirin məqsədi sahibkarlar

S&P "Kapital Bank"ın reytinqini təsdiqləyib, proqnozu "müsbət" saxlayıb

"S&P Global Ratings" "Kapital Bank"ın kredit reytinqini təsdiqləyib və bank üzrə proqnozu "müsbət" səviyyədə saxlayıb. Agentlik Kapital Bankın uzun və qısamüddətli emitent kredit reytinqlərin

Müasir marketinq: səs-küydən mənaya doğru

Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının (ABA) Marketinq üzrə eksperti Çingiz M.Əsədov ilə müsahibə. VTB-də minimal faiz dərəcəsi ilə nağd kredit 10.49%-dən. Bir vaxtlar marketinq diqqət çəkmək sənəti idi. Kim daha ucadan danışırdısa


iqtisadi xeberler kicik biznes en son xeberler bu gunun xeberleri bank faizleri