Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Pulunuz gəlir gətirsin – illik 12% artım

Pulunuzu Expressbanka əmanət etmək qazandırır!. Expressbankda "Klassik" əmanət məhsulu üzrə illik 12%-dək gəlir təklif olunur. Belə ki, bu Bankda vəsaitlərinizi 3 aydan 36 ayadək müddətə yerləşdirməklə illik 12%-də

Mərkəzi Bank üç bankın vəzifəli şəxsinin inzibati məsuliyyətə cəlb edib

Azərbaycan Mərkəzi Bankı ölkədə fəaliyyətdə olan iki kommersiya bankının vəzifəli şəxsinin inzibati məsuliyyətə cəlb edib. bunu AMB-yə istinadən xəbər verir. Belə ki, 2025-ci ilin sentyabrında "Unibank" KB ASC tərəfində

"Yapı Kredi Bank Azərbaycan"ın gəlirləri və kredit portfeli artıb - BANKIN MALİYYƏ VƏZİYYƏTİ

"Yapı Kredi Bank Azərbaycan" QSC 2025-ci ili (yanvar–dekabr) gəlir və aktivlər baxımından artımla başa vurub. . 10 milyon manata yaxın xalis mənfəət. VTB-də minimal faiz dərəcəsi ilə nağd kredit 10.49%-dən. xəbə

"Fitch": Azərbaycanda bir çox banklar Bazel III tələblərinə hazırdır

"Fitch Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi "Bazel II" standartlarının tətbiqinin Azərbaycanın bank sektorunun kredit dinamikasına və ya kredit portfelinin strukturunun dəyişməsinə əhəmiyyətli təsir göstərəcəyin

"PAŞA Bank" səhmlərini birjaya çıxarır – İLK DƏFƏ

Azərbaycanın ən iri korporativ bankı "PAŞA Bank" ASC səhm buraxır. -ın əldə etdiyi məlumata görə, hazırda "PAŞA Bank" ASC səhmlərinin İlkin Kütləvi Təklifi (IPO) üzrə hazırlıq prosesinə start verib. Bildirili

Biznes kreditlərinin RENKİNQİ: həcm, dinamika və bazar payı (01.01.2026)

2025-ci ildə Azərbaycan bank sektorunda biznes kreditləri portfeli artımını davam etdirib. xəbər verir ki, Bankların biznes krediti portfelinin ümumi həcmi ilin yekununda 16 milyard 106.4 milyon manata çatıb ki, bu da illi

"PAŞA Bank"da növbədənkənar ümumi yığıncaq keçiriləcək

Bakı şəhəri, Yusif Məmmədəliyev küçəsi 13 ünvanında yerləşən "PAŞA Bank" ASC-nin səhmdarlarının növbədənkənar ümumi yığıncağı 23 fevral 2026-cı il tarixində, saat 17:00-da, müvafiq telekommunikasiya vasitəsi il

Azərbaycanda 5 bankın problemli kreditləri 60 milyon manatdan çoxdur - RENKİNQ

Bu il yanvarın 1-nə Azərbaycandakı 22 bankdan 5-nin vaxtı keçmiş kreditləri 60 milyon manatdan çox olub. Bunlar, "Azərbaycan Beynəlxalq Bankı" (297,8 milyon manat), "Kapital Bank" (158,2 milyon manat)

AccessBank 2025-ci ili gəlir və aktivlər üzrə artım ilə başa vurub

2025-ci ilin maliyyə nəticələrinə əsasən, "AccessBank" QSC fəaliyyət miqyasını genişləndirsə də, artan xərclər və ehtiyatlara ayırmalar fonunda xalis mənfəət göstəricisində azalma qeydə alınıb. Marja xəbər veri


iqtisadi xeberler biznes ideyalari dollar manat kursu dollar məzənnəsi internetden pul qazanmaq