Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Azərbaycan bankları yanvarda komissiya haqlarından 33 milyon manat qazanıblar

2026-cı ilin yanvar ayına Azərbaycanda fəaliyyət göstərən bankların qeyri-faiz gəlirləri 140.6 milyon manat təşkil edib. bu barədə Azərbaycan Mərkəzi Bankına istinadən xəbər verir. 2025-ci ilin eyni dövründə bankların qeyri-fai

Birbank-ın Yeni il lotereyasında mənzilin sahibi bəlli oldu

Birbank-ın 17 noyabr 2025-ci il – 31 yanvar 2026-cı il tarixləri arasında keçirilən Yeni il lotereyası yekunlaşıb. Qaliblər 23 fevral 2026-cı il tarixində baş tutan tirajda bəlli olub. 3 00 00-a yaxın Birbanklının şansın

Kredit Reytinqi Agentliyi Mərkəzi Bankın nəzarət subyekti olacaq

Azərbaycanda yaradılması planlaşdırılan Kredit Reytinqi Agentliyinin Mərkəzi Bankın (AMB) nəzarət subyekti olması nəzərdə tutulur. Bunu AMB-nin Maliyyə sektorunun inkişafı şöbəsinin rəisi Nərgiz Şirəliyeva bildirib. Onu

Sığorta şirkəti 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub

"AzSığorta" ASC 2025-ci ili 1 milyon 750 min manat xalis mənfəət ilə başa vurub. Şirkət 2024-cü ili 1 milyon 694 min manat xalis mənfəət ilə bağlamışdı. xəbər verir ki, ötən il Şirkətin cəmi əməliyyat gəlirlər

Banklarında son ayda əhali depozitlərinin azalmasının səbəbi məlum oldu

Azərbaycanda fiziki şəxslərin banklardakı depozitləri 2026-cı ilin yanvar ayında öncəki ayla müqayisədə 0.1% azalaraq 16,324 mlrd. manatdan 16,306 mlrd. manata düşüb. bunu Azərbaycan Mərkəzi Bankına istinadən xəbər verir

Xanımlara özəl fürsət! PULSUZ Visa Infinite ilə 8 000 AZN-dək kredit əldə et

"Bank Avrasiya" ASC 8 Mart – Beynəlxalq Qadınlar Günü münasibətilə xanım müştərilər üçün xüsusi kampaniya təqdim edir. Kampaniya çərçivəsində xanımlar plastik kart kreditlərini standart 18% əvəzinə illik 15% fai

"S&P" 2025-2027-ci illərdə Azərbaycan banklarının kredit xərclərinin stabil olacağını proqnozlaşdırır

Azərbaycan banklarının milli standartlar üzrə kredit xərclərinin 2025–2027-ci illəri əhatə edən dövrdə stabil qalacağı gözlənilir. Bu barədə "S&P Global Ratings" agentliyinin məlumatında bildirilir. "Tənzimləyic

Xalq Bank sərfəli avtokredit şərtləri təqdim edir

Avtomobil sahibi olmaq Xalq Bankın təqdim etdiyi yeni kredit kampaniyası ilə daha əlçatandır. Belə ki, 30 iyunadək tərəfdaş avtodiler salonlarından elektrik/hibrid mühərrikli avtonəqliyyat vasitələrini 59 ayadək və illi

Bankların 6 aydan 36 ayadək ən sərfəli müddətli dollar depozit təklifləri – SİYAHI (mart)

Azərbaycanda 2026-cı ilin mart ayı üzrə kommersiya banklarının 6 ay, 9 ay, 12 ay, 18 ay, 24 ay və 36 aylıq ABŞ dollarındakı müddətli əmanətlərin faizlərini təqdim edir:. VACİB XATIRLATMA!. Əmanətlərin sığortalanması haqqınd


iqtisadi xeberler biznes qurmaq bitkoin qiymeti telefonla pul qazanmaq bitkoin