Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Azərbaycanın iri bankı səhmlərinin bir hissəsini kütləvi şəkildə investorlara təklif edəcək - İPO

"PAŞA Bank"ın səhmlərinin bir hissəsi kütləvi şəkildə investorlara təklif ediləcək. Belə ki, "PAŞA Bank" ASC Səhmlərinin İlkin Kütləvi Təklifi (IPO) üzrə hazırlıq prosesinə başlayıb. xəbər verir ki, bununl

Ödənişlərini Yelo kartla zövqlü et

Yelo kart sahibləri bu yeniliyi çox sevəcəklər! Artıq rəqəmsal pulqabında, yəni Apple Wallet / Google Wallet-də Yelo kart üçün nə az, nə çox 18 fərqli kart dizaynı aktivdir! Aktivləşdirmək üçün sadəcə aşağıdakı sadə addımlar

Ziraat Bank Azərbaycan 2025-ci ili uğurlu maliyyə göstəriciləri ilə başa vurub

Ziraat Bank Azərbaycan 2025-ci ildə də müsbət maliyyə artımını davam etdirərək əsas göstəricilər üzrə ardıcıl yüksəliş əldə edib. Bankın nəticələri ötən illə müqayisədə böyümə strategiyasının effektiv icra olunduğunu göstərir

ABB Tam Visa kartını təqdim etdi

() ABB müştərilərə yeni üstünlüklər qazandıran Tam Visa kartını bazara təqdim edib. Məhsulun əsas üstünlükləri rəqəmsal olmasıdır. Tam Visa kartını dərhal aktivləşdirib ondan istifadəyə başlamaq olar. Bu isə müştəri üçü

Aqrar Sığorta Fondu şaxtavurmaya görə 915 min manat zərər ödənişləri edib

Son günlər ölkənin müxtəlif ərazilərində müşahidə edilən qeyri-sabit hava şəraiti - qar yağıntısı, şaxtavurma və donvurma hallar digər sahələrlə yanaşı, kənd təsərrüfatına da təsir edir. Aqrar Sığorta Fondu müşahidə oluna

Rəsmi məzənnələr açıqlandı

Rəsmi məzənnələr açıqlandı. 15.01.2026 tarixindən etibarən. VTB-də minimal faiz dərəcəsi ilə nağd kredit 10.49%-dən. 1 USD - 1.700. 1 EUR - 1.9778. 100 RUB - 2.1676. 1 TRY - 0.0394. /

"Fitch": Azərbaycanın bank sektoru COVID-19-dan əvvəlki səviyyədən daha dayanıqlı olub

Azərbaycanın bank sektoru hazırda COVID-19-dan əvvəlki dövrə nisbətən daha dayanıqlıdır. Bunu "Fitch Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyinin maliyyə institutları – banklar üzrə kiçik direktoru Maksim Malyutin "Fitc

"Klassik əmanət" Bank Avrasiyanın müştərilərinə illik 12%-dək gəlir qazandırır

Bank Avrasiya müştərilərə vəsaitlərini etibarlı şəkildə qorumaq və artırmaq üçün "Klassik əmanət" məhsulunu təklif edir. Müştərilər manatla olan vəsaitlərini 12 aydan 24 ayadək müddətə yerləşdirə bilərlər. Ban

İpoteka və Kredit Zəmanət Fondu ₼50 mln. borc cəlb edəcək – səbəb?

Azərbaycan Respublikasının İpoteka və Kredit Zəmanət Fondunun 50 milyon manatlıq istiqraz buraxılışına dair emissiya prospektində əsas parametrlər açıqlanıb. xəbər verir ki, emissiya prospekti və ya informasiya memorandumund


iqtisadi xeberler dollar məzənnəsi valyuta xeberleri biznes qurmaq online pul qazanmaq