Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

"Fitch": Azərbaycanda bir çox banklar Bazel III tələblərinə hazırdır

"Fitch Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi "Bazel II" standartlarının tətbiqinin Azərbaycanın bank sektorunun kredit dinamikasına və ya kredit portfelinin strukturunun dəyişməsinə əhəmiyyətli təsir göstərəcəyin

"Azər-Türk Bank" ASC-də rəhbər heyətə yeni təyinat baş tutub

"Azər-Türk Bank" ASC-nin Müşahidə Şurasının qərarı ilə Fuad Məmmədli bankın İdarə Heyəti sədrinin müavini və Baş Maliyyə İnzibatçısı (CFO) vəzifəsinə təyin edilib. Fuad Məmmədli maliyyə sahəsində 13 ildən artı

Hüquqi şəxslər banka gəlmədən biznes hesabı aça biləcəklər

Yelo Bank biznes müştərilərinə daha çox rahatlıq gətirən yeni xidmətini istifadəyə verdi. Artıq hüquqi şəxslər banka gəlmədən tam rəqəmsal və təhlükəsiz formada İnternet Bankçılıq platforması üzərindən pulsuz biznes hesab

Bank Respublika və "Bank of China" arasında əməkdaşlıq sazişi imzalandı

Çin daha yaxın oldu: Bank Respublika müştəriləri Çin ilə rahat bank əməliyyatları apara biləcək.  Bank Respublika beynəlxalq əməkdaşlığın genişləndirilməsi strategiyası çərçivəsində dünyanın aparıcı maliyyə institutları il

İcbari Sığorta Bürosunun yenilənmiş internet səhifəsi istifadəyə verilib

"İcbari Sığorta Bürosu" (İSB) Hüquqi Şəxslərin İttifaqı vətəndaşlara və sığorta bazarının iştirakçılarına göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsini əsas prioritetlərdən biri kimi müəyyən edib. Bu istiqamətd

Mühəndisdən məktub var: Bəla gözləmədiyim yerdən gəldi

Mən Ramil Əsədov, tikinti mühəndisiyəm. Sahədə hamı bilir: Təhlükəsizlik qaydalarında çox sərtəm. Kaskasız, kəmərsiz adamı obyektə buraxmaram. Elə bilirdim qaydaya əməl etsəm, başıma iş gəlməz. Amma bəla gözləmədiyim yerdə

Unibankın 0 % komissiyalı, 2 % endirimli kredit kampaniyası davam edir

Əgər müxtəlif banklarda olan kreditlərinizi bir ünvanda, həm də daha aşağı faizlə və komissiyasız birləşdirmək istəyirsinizsə, "Unibank"ın kampaniyası sizə bu imkanı yaradır. Kampaniya çərçivəsində kreditləriniz

Aqrar Sığorta Fondu Şəmkir və Samuxda sığorta ödənişləri edib

Azərbaycanda dövlət dəstəyi ilə təqdim olunan sərfəli aqrar sığorta mexanizmindən faydalanan fermer və təsərrüfatların sayı artmaqdadır. Aqrar Sığorta Fondu tərəfindən Şəmkir və Samux rayonlarında növbəti sığorta ödənişlər

Mərkəzi Bank üç bankın vəzifəli şəxsinin inzibati məsuliyyətə cəlb edib

Azərbaycan Mərkəzi Bankı ölkədə fəaliyyətdə olan iki kommersiya bankının vəzifəli şəxsinin inzibati məsuliyyətə cəlb edib. bunu AMB-yə istinadən xəbər verir. Belə ki, 2025-ci ilin sentyabrında "Unibank" KB ASC tərəfində


iqtisadi xeberler dollar kursu kripto bitcoin rubl mezenne