Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Xalq Bank Visa Direct to Account and Wallet xidmətini istifadəyə verdi

Xalq Bank Visa ödəniş sisteminin təqdim etdiyi Visa Direct to Account and Wallet xidmətini istifadəyə verdi. Visa Direct to Account xidməti müştərilərə pul vəsaitlərini birbaşa alıcının bank hesabına sürətli və təhlükəsi

Bankların ipoteka kreditləri üzrə RENKİNQ: həcm, dinamika və bazar payı (01.04.2026)

2026-cı ilin I rübündə Azərbaycan banklarının ipoteka krediti portfelinin həcmi 4 milyard 405.00 milyon manata çatıb. -ın hesablamalarına əsasən, bu göstərici illik müqayisədə 0.2% azalma deməkdir. ABB 1.57 milyard manatlı

Expressbank və GXSSD İctimai Birliyi arasında tərəfdaşlıq memorandumu imzalanıb

Expressbank ASC ilə Gözəlliyə Xidmət Sahəsində Sahibkarlara Dəstək İctimai Birliyi arasında sahibkarlığın inkişafına yönəlmiş tərəfdaşlıq memorandumu imzalanıb. Əməkdaşlığın əsas məqsədi gözəllik sektorunda fəaliyyət göstərə

"AccessBank" "VIP Club" məhsulunu "Private Banking" məhsuluna çevirib - QİYMƏTLƏR

"AccessBank" böyük maraq olduğu üçün  "VIP Club" məhsulunu "Private Banking" məhsuluna çevirmək barədə qərar qəbul edib. xəbər verir ki, bunu yenilənmiş məhsul ilə əlaqədar keçirilən mətbua

Bank of Baku üçün ADA Universitetində II mini MBA proqramı başladı

Daima inkişafda olan Bank of Baku əməkdaşlarının peşəkar bilik və bacarıqlarının təkmilləşdirilməsinə xüsusi diqqət ayırır. Belə ki, Bank of Baku və ADA Universiteti arasında imzalanmış əməkdaşlıq memorandumu çərçivəsind

"Azər Türk Bank"da yeni təyinat

"Azər Türk Bank" ASC-nin Kiçik və Orta Biznes Kreditləri Mərkəzinə yeni direktor təyin edilib. xəbər verir ki, Elvin Məmmədov bu vəzifəyə təyin edilib. O, 2025-ci ilin yanvarından indiyə kimi "Yelo Bank"ı

"Bank Respublika"nın maliyyə vəziyyəti açıqlanıb - XALİS MƏNFƏƏTİ 18% ARTIB

"Bank Respublika" ASC 2026-cı ilin ilk rübü (yanvar-mart) üzrə maliyyə nəticələrini açıqlayıb. Hesabatdan görünür ki, bankın mənfəəti artıb, faiz gəlirlərində ciddi yüksəliş qeydə alınıb. . MƏNFƏƏTİ ARTIB. VTB-d

"Kapital Bank" kredit portfelini 5.5 mlrd. manata qaldırıb

"Kapital Bank" ASC-nin 2026-cı ilin ilk rübündə müştərilərə verilmiş kreditlərin həcmi 5.47 mlrd. manata çataraq ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 2.42% artıb. bunu bankın rüblük maliyyə hesabatına istinadən xəbə

Bankların cəmi kapitalına görə RENKİNQİ: həcm, dinamika və bazar payı (01.04.2026)

Azərbaycan bank sektorunda cəmi kapital 2026-cı ilin ilk rübündə 323.9 milyon manat və ya 4.4% illik artım nümayiş etdirib. -ın bank hesabatlarına istinadən ilkin hesablamalarına görə, bankların ümumi kapitalı 7 milyard 615.


iqtisadi xeberler dollarin kursu bu gun dollar kursu bitcoin biznes krediti