Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

"Yelo Bank"ın səhmdarları yığıncaq keçirəcək, nizamnaməyə dəyişikliklər olacaq

"Yelo Bank" Açıq Səhmdar Cəmiyyətinin Səhmdarlarının Növbədənkənar Ümumi Yığıncağı 13 yanvar 2026-cı il saat 11:00-da keçiriləcək. xəbər verir ki, iclasın gündəliyinə daxil olan məsələlər aşağıdakılardır:. 1. Yığıncağı

Aylıq gəliri 3000 manatadək olanlar 60 manat, 20 min manatdan çox olanlar 400 manat haqq ödəyəcəklər

Gələn il yanvarın 1-dən fərdi sahibkarların ödəməli olduqları məcburi dövlət sosial sığorta haqqı yeni qaydada hesablanacaq. Bu, Milli Məclisin bu gün keçirilən iclasında müzakirəyə çıxarılan "Sosial sığorta haqqında"

"PAŞA Bank" sahibkarlara illik 12%-dən başlayan biznes krediti təklif edir

Azərbaycanın aparıcı korporativ maliyyə institutu "PAŞA Bank" yerli bazarda müştərilərinin rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün həyata keçirdiyi təşəbbüsləri davam etdirir. Belə ki, Bank biznes sahibləri üçün ili

4 sığorta şirkətinə icrası məcburi olan göstəriş verilib, 1 sığorta şirkətinin vəzifəli şəxsləri cərimələnib

Oktyabr ayında Azərbaycan Mərkəzi Bankı "Qala-Həyat" Sığorta Şirkəti ASC, "Azərbaycan Sənaye Sığorta" ASC, "Atəşgah Həyat" ASC Sığorta Şirkəti ASC "PAŞA Sığorta" ASC-yə icrası məcbur

Unibank 0 % komissiyalı və 2 % endirimli kredit kampaniyası keçirir

Kreditlərinizi 0 % komissiya və üstəlik 2 % endirimlə bir ünvanda birləşdirmək istəyirsinizsə, Unibank sizin üçün əla fürsət yaradıb. Dekabrın sonunadək digər banklardakı kreditlərini "Unibank"a gətirən müştərilər

"S&P" Azərbaycan Mərkəzi Bankının valyuta ehtiyatlarının bu il 3,5% artacağını proqnozlaşdırıb

Azərbaycan Mərkəzi Bankının valyuta ehtiyatları 2025-ci ilin sonuna 11 milyard 343,1 milyon dollar təşkil edəcək. Bu qiymətləndirmə "S&P Global Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyinin proqnozlarında göstərilib

"Fitch": Azərbaycan bankları 2026-cı ildə daha mülayim kreditləşmə artımına keçəcək

"Fitch Ratings" beynəlxalq reytinq agentliyi Azərbaycanda kreditləşmə tempinin birrəqəmli göstəriciyə qədər yavaşlayacağını gözləyir. Bu barədə "MDB+" regionu (Azərbaycan, Ermənistan, Gürcüstan, Qazaxıstan

Bank İmişlidə filial açdı

AccessBank 2025-ci ilin strateji inkişaf hədəflərinə uyğun olaraq, regionlarda filial şəbəkəsinin genişləndirilməsi tədbirlərini davam etdirir. Marja xəbər verir ki, Bankın sayca 37-ci filialı İmişli şəhərində müştəriləri

ADB xarici şoklara qarşı həssaslığı azaltmaqda Azərbaycana kömək edəcək

Asiya İnkişaf Bankı (ADB) "Mərkəzi və Qərbi Asiya üçün iqtisadi biliklərin dəstəklənməsi və potensialın inkişafı" adlı regional layihənin həyata keçirilməsi üçün texniki yardımın göstərilməsi imkanını nəzərdən keçirir


iqtisadi xeberler iqtisadiyyat xeberleri dollar kursu valyuta kurslari kicik biznes