Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

"Ziraat Bank Azərbaycan"ın Müşahidə Şurasına yeni üzv təyin edilib

Dünyanın bir çox ölkəsində fəaliyyət göstərən Ziraat Maliyyə Qrupunun tərkibinə daxil olan Ziraat Bank Azərbaycan ASC-nin Müşahidə Şurasına yeni üzv təyin edilib. xəbər verir ki, dövri yerdəyişmə planına əsasən "Ziraa

Ötən il bankların xalis mənfəəti 117 milyon manatdan çox artıb

2025-ci il ərzində banklar 1 milyard 161,6 milyon manat xalis mənfəət, 1 milyard 862 milyon manat məbləğində əməliyyat mənfəəti əldə ediblər. Ötən ilin yanvar – dekabr aylarında banklar tərəfindən ümumilikdə 316,8 milyo

Ziraat Bank Azərbaycan premium üstünlüklərlə dolu yeni  ""Bankkart Prestij"" kredit kartını təqdim edir

Ziraat Bank Azərbaycan müştərilərinə premium üstünlüklər və daha rahat bankçılıq təcrübəsi təqdim edən yeni Bankkart Prestij kartını istifadəyə verib. Mastercard Black Edition statusuna malik olan bu kart, sahiblərinə hə

Mərkəzi Bank üç bankın vəzifəli şəxsinin inzibati məsuliyyətə cəlb edib

Azərbaycan Mərkəzi Bankı ölkədə fəaliyyətdə olan iki kommersiya bankının vəzifəli şəxsinin inzibati məsuliyyətə cəlb edib. bunu AMB-yə istinadən xəbər verir. Belə ki, 2025-ci ilin sentyabrında "Unibank" KB ASC tərəfində

Bankların biznes kreditləri portfeli 16 milyard manatı aşıb

Bank sektorunda biznes kreditlərinin həcmi 2025-ci ilin dekabr ayının sonuna 16,106.3 milyon manat təşkil edib. xəbər verir ki, bu göstərici 2024-cü ilin dekabrı ilə müqayisədə 1,319.1 milyon manat və ya təxminən 9% artı

İpoteka kreditlərinin RENKİNQİ: həcm, dinamikası və bazar payı (01.01.2026)

İllik müqayisədə Azərbaycan banklarının ipoteka krediti portfelinin ümumi həcmi 4.6 milyard manat təşkil edib və bu göstərici illik 8.4% artım deməkdir. -ın ilkin əldə etdiyi hesablamalarına görə, ABB-nin ipoteka kreditlər

Unibankın 0 % komissiyalı, 2 % endirimli kredit kampaniyası davam edir

Əgər müxtəlif banklarda olan kreditlərinizi bir ünvanda, həm də daha aşağı faizlə və komissiyasız birləşdirmək istəyirsinizsə, "Unibank"ın kampaniyası sizə bu imkanı yaradır. Kampaniya çərçivəsində kreditləriniz

Kapital Bank ADNSU-da kiberdələduzluqla mübarizə mövzusunda təlim keçirib

Kapital Bank "Dayan, düşün, dəqiqləşdir" kampaniyası çərçivəsində kiberdələduzluqla mübarizə mövzusunda maarifləndirici təlimlərini davam etdirir. Budəfəki təlim Kapital Bank və Azərbaycan Dövlət Neft və Sənay

Banklar əhaliyə 1.3 milyard manatlıq depozit faizi ödəyib

Azərbaycandakı banklar 2025-ci ildə cəlb etdikləri depozitlər (əmanətlər) üzrə 1 milyard 282 milyon manatlıq faiz ödəyiblər. Mərkəzi Banka istinadən xəbər verir ki, bankların depozitlər üzrə faiz xərcləri ötən ilin eyni dövr


iqtisadi xeberler biznes ideyalari en son xeberler rubl mezenne telefonla pul qazanmaq