Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

1,8 milyon manatlıq şirkət ləğv olunur
AccessBank 2025-ci ili gəlir və aktivlər üzrə artım ilə başa vurub
S&P: Azərbaycan bankları 2026-cı ildə dayanıqlılığını qoruyacaq
Planlarını təxirə salma: Yelo Bank-da sərfəli qızıl krediti kampaniyası davam edir
Azərbaycanın xam neft ixracının dəyəri 16 faizdən çox azalıb
2025-ci il "Bank Respublika" üçün necə keçib? - MALİYYƏ VƏZİYYƏTİNİN TƏHLİLİ
Unibank sahibkarlar üçün yeni kampaniya keçirir
Azərbaycan xaricdən ət alışını azaldıb
Trendyol və PAŞA "Holding"in təşəbbüsü ilə 12 mindən çox ağac əkilib - FOTOLAR
Biznes qurmaq istəyənlərə 10 sadə məsləhət
Dünyanın ən varlı 10 müğənnisi
Layihə menecmenti nədir?
Cash Back nədir?
Biznes qurmaq istəyənlərə 10 məsləhət