Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

ABB-nin son açıqlamasından sonra "DavrBank"ın beynəlxalq reytinqi yüksəldi

S&P Beynəlxalq Reytinq Agentliyi ABB-nin İdarə Heyətinin sədri Abbas İbrahimovun Özbəkistanda fəaliyyət göstərən DavrBank haqqında açıqlamasından sonra DavrBankın reytinqlərinə yenidən baxıb. -ın məlumatına görə, agentli

Azərbaycanda "Açıq Bankçılıq" üzrə köçürmə limiti 40 min manat ola bilər

Azərbaycanda "Açıq Bankçılıq" üzrə maksimum köçürmə limiti 40 min manat olması nəzərdə tutulur. Banker  xəbər verir ki, bunu Azərbaycan Mərkəzi Bankının (AMB) Maliyyə Texnologiyaları və İnnovasiyalar departamentini

AccessBank-ın Müşahidə Şurasının xanım üzvləri qadın liderlərlə bir araya gəldilər

Xanım əməkdaşların peşəkar inkişafı, onların korporativ mühitdə liderlik potensialının gücləndirilməsi və qərarvermə proseslərində fəal iştirakının təşviqi AccessBank üçün prioritet istiqamətlərdən biri kimi müəyyən edilib

Aqrar Sığorta Fondu vəhşi heyvan hücumları ilə bağlı fermerlərə müraciət edib

Son günlər respublikanın müxtəlif bölgələrində vəhşi heyvanların kəndlərə və təsərrüfatlara hücumlarının artması müşahidə edilir. Ayrı-ayrı rayonlarda vəhşi heyvanlar (canavar və s.) təsərrüfatlara hücum edərək heyvanlar

Yelo Bank inklüziv şəhər və qadın sahibkarlığı mövzusunda beynəlxalq tədbirə ev sahibliyi edib

Bu həftə Yelo Bank-ın Baş Ofisi Bakı Urban Həftəsinin kreativ və maraqlı dayanacaqlarından birinə çevrildi. WUF13 (Ümumdünya Urban Forumu) ərəfəsində Bank-ın dəstəyi və Resource HUB platforması ilə tərəfdaşlıq çərçivəsind

Mərkəzi Bank BOKT-nin lisenziyasını ləğv etdi

"Bank olmayan kredit təşkilatları haqqında" Azərbaycan Respublikasının Qanununun (Qanun) 25.1.1-ci maddəsinə müvafiq olaraq, "E-Kredit Bank olmayan kredit təşkilatı" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti tərəfində

"Kapital Bank"ın İdarə Heyətinin üzvü vəzifəsindən ayrılıb

Fərqanə Məmmədova bu gündən etibarən "Kapital Bank" və "Paşa Group"dakı fəaliyyətini başa çatdırır. xəbər verir ki, "Kapital Bank"ın İnsan Kapitalı və Təşkilati inkişaf üzrə Baş inzibatçı, İdar

Yelo Bank əməkdaşlarından donorluq təşəbbüsü: "Qan ver, həyat qurtar!"

8 May – Beynəlxalq Talassemiya Günü münasibətilə Yelo Bank-ın Baş ofisi növbəti dəfə xeyirxahlıq mərkəzinə çevrildi. Bankın "Qan ver, həyat qurtar" çağırışına böyük həvəslə qoşulan əməkdaşlar talassemiya və hemofiliy

"Express Business" tətbiqində yenilik

Expressbank biznes bankçılıq müştəriləri üçün "Express Business" tətbiqini təkmilləşdirməyə davam edir. Artıq büdcə ödənişlərini "Express Business" tətbiqi üzərindən sürətli və təhlükəsiz şəkildə həyat


iqtisadi xeberler kicik biznes biznes qurmaq bank faizleri bu gunun xeberleri