Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

5 bankın aktivləri 2,5 milyard manatdan çoxdur - SİYAHI

Bu il yanvarın 1-nə Azərbaycandakı 22 bankdan 5-nin aktivləri 2,5 milyard manatdan çox olub. Bunlar, "Azərbaycan Beynəlxalq Bankı" (ABB) (13 milyard 626,9 milyon manat), "Kapital Bank" (11 milyard 320,

ABB-nin ipoteka krediti ilə "Gəncə Park City"-də mənzil sahibi olun

ABB Gəncə şəhərində sərfəli ipoteka şərtləri ilə mənzil sahibi olmaq istəyənlər üçün də gözəl fürsət yaradıb. Bank "Gəncə Park City" ilə tərəfdaşlıq əsasında bu şəhərdə ipoteka layihəsinə start verib. "Gənc

Yelo Bank 2025-ci ili aktivlərin və depozitlərin əhəmiyyətli artımı ilə tamamlayıb

Yelo Bank 2025-ci ilin yekununa dair maliyyə nəticələrini açıqlayıb. Rəqəmlərə nəzər yetirdikdə ötən il Bank üçün böyümə və sabit inkişaf ili kimi yadda qalıb. Xüsusilə kredit və depozit portfelində, aktivlərdə və faiz gəlirlərind

Expressbank: Kreditləşmə və depozitlərdə güclü artım qeydə alınıb

2025-ci ilin yanvar–dekabr aylarında "Expressbank" ASC-nin xalis mənfəəti 7 milyon 306 min manat təşkil edib. xəbər verir ki, bu göstərici 2024-cü ildə əldə olunmuş 11 milyon 238 min manatlıq xalis mənfəətlə müqayisəd

"PAŞA Bank"da növbədənkənar ümumi yığıncaq keçiriləcək

Bakı şəhəri, Yusif Məmmədəliyev küçəsi 13 ünvanında yerləşən "PAŞA Bank" ASC-nin səhmdarlarının növbədənkənar ümumi yığıncağı 23 fevral 2026-cı il tarixində, saat 17:00-da, müvafiq telekommunikasiya vasitəsi il

"AFB Bank" kredit portfellərinin artım sürətində bütün bankları geridə qoyub

"AFB Bank"ın kredit portfeli (müştərilərə verilmiş kreditlər) 2025-ci ildə 2024-cü ilin sonu ilə müqayisədə 109 milyon 453 min manat və ya 59,8% artaraq 31 dekabr 2025-ci il tarixində 292 milyon 544 min manata çatıb

İstehlak kreditlərinin RENKİNQİ: həcm, dinamika və bazar payı (01.01.2026)

2025-ci ildə Azərbaycan bank sektorunda istehlak krediti portfelinin ümumi həcmi ilin yekununda 9 milyard 354.2 milyon manata çatıb ki, bu da illik müqayisədə 10.8 faiz artım deməkdir. xəbər verir ki, istehlak kreditlər

Aqrar Sığorta Fondu şaxtavurmaya görə 915 min manat zərər ödənişləri edib

Son günlər ölkənin müxtəlif ərazilərində müşahidə edilən qeyri-sabit hava şəraiti - qar yağıntısı, şaxtavurma və donvurma hallar digər sahələrlə yanaşı, kənd təsərrüfatına da təsir edir. Aqrar Sığorta Fondu müşahidə oluna

"Premium Bank" 2025-ci il üzrə hesabat açıqladı

"Premium Bank" ASC 2025-ci ildə 11.36 mln. manat xalis mənfəət əldə edərək əvvəlki ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə 17% artım nümayiş etdirib. Dövr sonunda bölüşdürülməmiş mənfəət 15.57 mln. manata çatıb, bu d


iqtisadi xeberler dollar manat kursu bitkoin qiymeti pul qazanmaq 1000 manatla biznes