Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb

Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbMərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıbŞikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb/ marja.az

Banklar     Tarix: 16 aprel 2024

Oxşar xəbərlər

Bank Respublika "Sahibkarlara 10 fürsət" kampaniyasına start verib

Bank Respublika "Sahibkarlar günü" münasibətilə biznes sahibləri üçün 10 məhsul və xidmət üzrə xüsusi güzəştlər təqdim edir.  Azərbaycan Respublikasının Prezidenti cənab İlham Əliyevin 2016-cı il 21 aprel tarixl

AMB: "AtaSığorta"nın aktivləri onun öhdəliklərini qarşılamağa imkan verir

Ləğv prosesində olan "AtaSığorta" ASC-nin aktivləri onun öhdəliklərini qarşılamağa imkan verir. Bu barədə Azərbaycan Mərkəzi Bankından bildirilib. "Aparılmış hesablamalara əsasən sığorta müqavilələri portfel

"Birbank" tətbiqində çata ünvanlanan müraciətlərin 70%-i süni intellekt vasitəsiylə cavablandırılır

2025-ci ilədək "Birbank"ın çatına ünvanlanan müştəri sorğularının emalı 40%-dən 70%-ə yüksəlib. Bu artım müştərilərin məmnuniyyət nəticələrinin də 75%-ə yüksəlməsinə səbəb olub. xəbər verir ki, bu haqda məlumat

"2025-ci ildə 40 000-dən çox istifadəçinin cihazında virus olduğu üçün onların "Birbank" tətbiqini bloklamışıq"

"2025-ci ildə 40 00-dən çox istifadəçinin cihazında Birbank tətbiqinin fəaliyyətinə mane olan virus aşkarlanıb. Virusla yoluxan cihazlarda bank tətbiqi bloklanıb. Bununla da minlərlə vətəndaşın potensial dələduzluq risk

Azərbaycanda tütün əkinlərinin sığortası başlandı - ŞƏRTLƏR, MƏBLƏĞLƏR

Aqrar Sığorta Fondunun məlumatına görə, ölkəmizdə dövlət dəstəyi ilə təqdim edilən sərfəli aqrar sığorta mexanizmi tütün sahələrini çoxsaylı risklərdən qoruyur. Hazırda ölkədə tütünçülük sahəsində yüzlərlə fermer fəaliyyə

Bir Azərbaycanın rəqəmsal transformasiya təcrübəsini "Money20/20 Asia 2026" qlobal səhnəsinə daşıdı

() Qafqazda bankçılıq, ödəniş sistemləri və elektron ticarəti özündə birləşdirən ilk tam rəqəmsal inteqrasiya olunmuş Bir ekosistemi, Asiyanın ən böyük texnologiya tədbirlərindən olan "Money20/20 Asia 2026" konfransınd

2026-cı ilin ilk rübündə bankların cəmi faiz gəlirləri üzrə RENKİNQİ

Azərbaycan bank sektorunda 2026-cı ilin ilk rübündə cəmi faiz (faiz gəliri və qeyri-faiz gəliri) gəlirləri 1 milyard 812.2 milyon manat təşkil edib. -ın bankların maliyyə hesabatlarına əsaslanan hesablamalarına görə, bu

Unibankdan aprelin son şənbə aksiyası: 0 % komissiyalı kredit

"Unibank"da bu şənbə də nağd kreditlər komissiyasızdır. 25 aprel tarixində bank filiallarına gələn, eləcə də onlayn kanallarla müraciət edən müxtəlif peşə sahibləri 70 00 manatadək nağd krediti 0 % komissiya il

Əhali depozitlərini ən çox hansı banklarda yerləşdirir? – RENKİNQ (01.04.2026)

Azərbaycan 2026-cı ilin 1 aprel tarixinə əhalinin banklardakı əmanətlərinin ümumi həcmi 16 milyard 587.4 milyon manata çatıb. " "ın bank maliyyə hesabatlarına əsaslanan ilkin hesablamalarına görə, bu, illik müqayisəd


iqtisadi xeberler dollar manat kursu valyuta xeberleri rubl mezenne internetden pul qazanmaq