Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Azərbaycan sığorta bazarının həcmi ötən il 1,5 milyard manata çatıb
Azərbaycanda keçmiş bankir enerji şirkəti yaradıb
Azərbaycanda 3 restorana "5 ulduz" səviyyəsi verilib
Hüquqi şəxslər banka gəlmədən biznes hesabı aça biləcəklər
Azərbaycanın strateji valyuta ehtiyatları $85 milyardı keçib
247 biznesə "Startap" şəhadətnaməsi verilib - Mənfəət və ya gəlir vergisindən 3 il azaddırlar
Azərbaycanda araq istehsalının həcmi 100 min dekalitrə çatdırılacaq
Aqrar Sığorta Fondu Şəmkir və Samuxda sığorta ödənişləri edib
Kapital Bank ADNSU-da kiberdələduzluqla mübarizə mövzusunda təlim keçirib
"Azərlotereya" 2025-ci ildə 267 böyük uduş - TƏQDİM EDİB
Dünyanın TOP-5 bahalı geyim şirkətləri
Dünyanın ən varlı 10 adamı
Biznes qurmaq üçün nə lazımdır?
Az pulla hansı işi qurmaq olar?
SMM nədir?