Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
"Şikayətlər üzrə bazar payı" – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
"Müştərilər üzrə bazar payı" – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
/ marja.az

Yelo App-də əmanət girovlu kredit artıq onlayndır
Mərkəzi Bank faizlə bağlı nə qərar verəcək?
"Alfa Kapital BOKT"ın mənfəəti 89% artıb
Mərkəzi Bank qiymətlər üzrə proqnozlarını qaldırdı – İllik inflyasiya 6%-ə yüksələ bilər
PAŞA Bank "ZirvədəSən" təcrübə proqramı üzrə qeydiyyata başladı
Yelo Bank-ın Summer Challenge 2026 təcrübə proqramına qeydiyyat başladı
Warren Baffetdən məsləhət: vecinə almamağın sənəti — xoşbəxt həyat üçün 5 sadə yol
Bizon Diamond Baku Fashion Week-də: Üç günlük stil, enerji və parıltı marafonu
Mərkəzi Bankı faiz qərarını açıqladı
Tahir Rzayev: "Dövlətin bazara müdaxiləsi ciddi problemlər yarada bilər"
ZARA-nın uğur hekayəsi
Biznes plan necə yazılır?
5 liderlik göstəricisi
Françayzinq nədir və necə olur?
İKEA şirkətinin tarixi