B2B marketinqdə uğurun sirri etibar, innovasiya və müştəri yönümlü yanaşmadır

Biz Nigar Qazıyeva ilə marketinq sahəsindəki karyera yolu, Azərbaycanda B2B marketinqin inkişafı və gələcəyin trendləri barədə danışdıq. O, karyerasında satış və məhsul idarəçiliyindən başlayaraq beynəlxalq layihələrdə iştirak edib, istehsaldan bazara çıxışadək bütün mərhələləri yaxından izləyib. Müsahibədə Nigar Qazıyeva B2B müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələrin əsas prinsiplərini, uğurlu marketinq rəhbərinin vacib bacarıqlarını və gələcəyin marketoloqlarının bilməli olduğu yanaşmaları bölüşür.

Marketinq karyeranıza ilk addımı necə atmısınız? Karyeranızda ən böyük dönüş nöqtəsi nə olub?

Marketinq sahəsinə ilk addımımı satış və məhsul idarəçiliyi istiqamətində atmışam. İlk illərdə əsas fəaliyyətim xarici markaların Azərbaycanda təmsil olunması və onların franşiza əsasında satışının təşkilinə yönəlmişdi. Karyeramda ən mühüm dönüş nöqtəsi isə kağız və gigiyena məhsullarının istehsalı ilə bağlı beynəlxalq və yerli layihələrdə iştirakım olub. Xüsusilə də məhsulun yaradılmasından bazara çıxarılmasına qədər bütün mərhələlərdə iştirak etdim və yerli məhsulların beynəlxalq bazara uyğunlaşdırılması üzərində işlədim. Bu təcrübə istehsalın real biznesə çevrilməsini yaxından görmək və həm yerli, həm də qlobal bazar dinamikasını dərindən anlamaq üçün möhkəm baza yaratdı.

Azərbaycanda B2B marketinqin inkişafını necə qiymətləndirirsiniz?

Son illərdə ölkəmizdə B2B marketinqə maraq nəzərəçarpacaq dərəcədə artıb. Şirkətlər artıq anlayırlar ki, B2B marketinq sadəcə satış dəstəyi deyil, həm də uzunmüddətli tərəfdaşlıqlar qurmaq, biznesə əlavə dəyər qatmaq üçün strateji bir alətdir. Bununla belə, görüləcək işlər hələ də çoxdur. Xüsusilə də müştəri yönümlü yanaşmanın daha da gücləndirilməsi və rəqəmsal imkanlardan tam səmərəli istifadə sahəsində.

B2B müştərilər üçün dəyər təklifi hazırlayarkən nələrə diqqət etmək lazımdır?

Ən vacib məqam müştərinin real ehtiyaclarına yönəlməkdir. Dəyər təklifi sadəcə məhsul və xidmətin üstünlüklərini sadalamaq deyil, həmin üstünlüklərin müştərinin işinə hansı əlavə fayda gətirəcəyini göstərməkdir. Burada etibar, ölçülə bilən nəticələr və uzunmüddətli fayda əsas rol oynayır.

Sizcə, uğurlu marketinq rəhbərinin sahib olması lazım olan əsas bacarıqlar hansılardır?

Uğurlu rəhbərin ən vacib xüsusiyyəti təmsil etdiyi məhsul və ya xidməti dərindən tanımasıdır - həm üstünlüklərini, həm də zəif tərəflərini. Bu anlayış bazarda düzgün mövqe tutmaq üçün əsas yaradır. Bununla yanaşı, uğurlu marketinq rəhbərinin malik olmalı olduğu əsas bacarıqlar bunlardır:
• Strateji düşünmə
• Güclü kommunikasiya və liderlik bacarığı
• Data əsaslı qərarvermə
• Komandada yaradıcı mühit yaratmaq
• Müştəri yönümlü yanaşmanı tətbiq etmək
Bu bacarıqlar olmadıqda marketinq yalnız qısamüddətli kampaniyalarla məhdudlaşa bilər. Amma uğurlu rəhbər həm komandaya, həm də bazara uzunmüddətli təsir göstərə bilir.

B2B sahəsində müştəri ilə uzunmüddətli əlaqələr qurmağın ən yaxşı üsulları nələrdir?

Ən əsası etibar və davamlı dəstəkdir. Müştəriyə yalnız satış prosesində deyil, bütün əməkdaşlıq müddətində yanında olduğunuzu göstərmək lazımdır. Daimi ünsiyyət, ehtiyacları əvvəlcədən görmək və müştərini sadəcə alıcı yox, dəyərli tərəfdaş kimi qəbul etmək münasibətləri uzunmüddətli edir.

Gələcəyin marketoloqları üçün hansı texnologiyalar öyrənilməsi vacib olacaq?

Data analitika və süni intellekt artıq hər bir marketoloq üçün əsas bacarıqlardan sayılır. Bununla yanaşı, avtomatlaşdırma platformaları, CRM sistemləri və rəqəmsal davranışların təhlili kimi texnologiyalar da vacib rol oynayacaq. Amma ən mühüm məsələ texnologiyanı sadəcə tətbiq etmək deyil, onu müştəriyə real fayda gətirən vasitəyə çevirməkdir.