Müştәrilәrin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt İNDEKSİ

Müştәrilәrin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt İNDEKSİAzərbaycan Mərkəzi Bankı "2024-cü ilin iyul ayı üzrә bank müştәrilәrinin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt indeksi"ni açıqlayıb.
Müştәrilәrin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt İNDEKSİKateqoriyaların izahı:
– yuxarı şikayәt indeksi (hesablama nәticәsindә әldә olunan orta göstәricidәn yuxarı olan)
– orta şikayәt indeksi
– aşağı şikayәt indeksi (hesablama nәticәsindә әldә olunan orta göstәricidәn aşağı olan)
Qeyd:
– Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrә göstәriclәr şikәyәt sayı vә müştәri bazasına görә aylıq әsasda dәyişә bilәr;
– Cәdvәldә yer almayan banklar üzrә ay әrzindә Mәrkәzi Banka şikayәt daxil olmamışdır.
Şikayәt indeksinin metodologiyası: Banklar üzrә şikayәt indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadә olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
Şikayәtlәr üzrә bazar payı – Mәrkәzi Banka bir ay әrzindә daxil olan şifahi, yazılı vә vәtәndaş qәbulu üzrә şikayәtlәrin hәr bir bank üzrә sayının ümumi bank sektoru üzrә olan şikayәtlәrin sayına nisbәtidir. Tәkrar şikayәt, elәcә dә kredit üzrә güzәştlәrin verilmәsi, kredit istәnilmәsi vә Mәrkәzi Bankın sәlahiyyәtlәrinә aid olmayan digәr mövzularla bağlı şikayәtlәr hesablamadan istisna olunmuşdur.
Müştәrilәr üzrә bazar payı – cari hesab qalığı 100 manat vә yuxarı olan, habelә son üç ayda әn azı bir әmәliyyat aparmış bank müştәrilәrinin hәr bir bank üzrә olan sayının ümumi bank sektoru üzrә olan sayına nisbәtidir.
Şikayәt indeksinin izahı: İndeks hәr-hansı bank tәrәfindәn göstәrilәn maliyyә xidmәtlәrinin hәcmi vә әhatә dairәsi nәzәrә alınmaqla, hәmin bankın müştәri xidmәtlәri ilә bağlı Mәrkәzi Banka daxil olan şikayәtlәrin proporsionallığı prinsipi әsasında hesablanmışdır. / banker.az

Banklar     Tarix: 12 avqust 2024

Oxşar xəbərlər

Xaricdən Azərbaycana pul köçürmələri 29% azalıb

2024-cü ilin yanvar-sentyabr aylarında Azərbaycanda banklara sürətli pul köçürmə sistemləri vasitəsi ilə 1 milyard 332 milyon manat vəsait daxil olub. xəbər verir ki, bu barədə Mərkəzi Bankın statistik bülletenində bildirilir

2024-ci ilin ilk 3 rübü üzrə banklarının kapitallarının mənfəətliliyinə görə RENKİNQİ

Azərbaycanda banklar 2024-cü ilin ilk üç rübündə 829.6 milyon manat xalis mənfəət əldə etdiklərini və cəmi xalis aktivləri (kapital) 6 milyard 290.8 milyon manata çatdığını açıqladılar. -ın hesablamalarına görə, bankları

Expressbank silsiləvi ekoloji layihələr keçirir

Expressbank "Yaşıl dünya naminə həmrəylik ili" münasibətilə başlatdığı "Təbiətə qayğı – Gələcəyə miras" korporativ sosial məsuliyyət layihəsi çərçivəsində silsiləvi yaşıl aksiyaların icrasına başlayıb

"PAŞA Həyat Sığorta" şirkətindən növbəti irihəcmli sığorta ödənişi

"PAŞA Həyat Sığorta" ASC istehsalatda bədbəxt hadisələr və peşə xəstəlikləri nəticəsində peşə əmək qabiliyyətinin itirilməsi hallarından icbari sığorta növü üzrə növbəti irihəcmli sığorta ödənişi həyata keçirib

Unibankdan sahibkarlara təklif: POS- terminal xidmətinə qoşul, smart kassa istifadəsindən faydalan

() Əgər hələ də obyektinizdə POS-terminal yoxdursa, "Unibank"ın sərfəli POS-terminal xidmətindən faydalana bilərsiniz. Çünki "Unibank"da POS-terminal xidmətinə qoşulmaq, biznes sahiblərinə eyni zamand

 "Bank Avrasiya"nın Müşahidə Şurasına yeni təyinat

 "Bank Avrasiya" ASC-nin Müşahidə Şurasının üzvlərində də dəyişiklik olunmuşdur. Bu barədə -ın əldə etdiyi məlumatda qeyd edilir. Kredit lazımdır? Sərfəli krediti seçməyə biz sizə kömək edərik. Səhmdarların Ümum

Bankların problemli kreditləri Mərkəzi Bankın açıqladığı rəqəmdən niyə 2 dəfə çoxdur?

Azərbaycandakı 22 bankdan 21-nin bu il oktyabrın 1-nə açıqladığı kredit riski hesabatlarına əsasən, ölkədə vaxtı keçmiş kreditlərin ümumi məbləği azı 962 milyon manatdır. Halbuki, Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) sentyabrı

Taleh Kazımov BP şirkətinin baş iqtisadçısınə və regional vitse-prezidentini qəbul edib

Mərkəzi Bankın sədri Taleh Kazımov BP şirkətinin baş iqtisadçısı Spenser Deyl və Xəzər regionunda kommunikasiya və xarici əlaqələr üzrə vitse-prezidenti Bəxtiyar Aslanbəylini qəbul edib. Görüş zamanı baş iqtisadçı tərəfində


iqtisadi xeberler leobank kart dollar kursu bitkoin qiymeti dollarin kursu bu gun