Müştәrilәrin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt İNDEKSİ

Müştәrilәrin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt İNDEKSİAzərbaycan Mərkəzi Bankı "2024-cü ilin iyul ayı üzrә bank müştәrilәrinin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt indeksi"ni açıqlayıb.
Müştәrilәrin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt İNDEKSİKateqoriyaların izahı:
– yuxarı şikayәt indeksi (hesablama nәticәsindә әldә olunan orta göstәricidәn yuxarı olan)
– orta şikayәt indeksi
– aşağı şikayәt indeksi (hesablama nәticәsindә әldә olunan orta göstәricidәn aşağı olan)
Qeyd:
– Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrә göstәriclәr şikәyәt sayı vә müştәri bazasına görә aylıq әsasda dәyişә bilәr;
– Cәdvәldә yer almayan banklar üzrә ay әrzindә Mәrkәzi Banka şikayәt daxil olmamışdır.
Şikayәt indeksinin metodologiyası: Banklar üzrә şikayәt indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadә olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
Şikayәtlәr üzrә bazar payı – Mәrkәzi Banka bir ay әrzindә daxil olan şifahi, yazılı vә vәtәndaş qәbulu üzrә şikayәtlәrin hәr bir bank üzrә sayının ümumi bank sektoru üzrә olan şikayәtlәrin sayına nisbәtidir. Tәkrar şikayәt, elәcә dә kredit üzrә güzәştlәrin verilmәsi, kredit istәnilmәsi vә Mәrkәzi Bankın sәlahiyyәtlәrinә aid olmayan digәr mövzularla bağlı şikayәtlәr hesablamadan istisna olunmuşdur.
Müştәrilәr üzrә bazar payı – cari hesab qalığı 100 manat vә yuxarı olan, habelә son üç ayda әn azı bir әmәliyyat aparmış bank müştәrilәrinin hәr bir bank üzrә olan sayının ümumi bank sektoru üzrә olan sayına nisbәtidir.
Şikayәt indeksinin izahı: İndeks hәr-hansı bank tәrәfindәn göstәrilәn maliyyә xidmәtlәrinin hәcmi vә әhatә dairәsi nәzәrә alınmaqla, hәmin bankın müştәri xidmәtlәri ilә bağlı Mәrkәzi Banka daxil olan şikayәtlәrin proporsionallığı prinsipi әsasında hesablanmışdır. / banker.az

Banklar     Tarix: 12 avqust 2024

Oxşar xəbərlər

Onlar Expressbankdan qiymətli hədiyyələr qazandı – Sən də qoşul

Expressbank VISA kart istifadəçiləri üçün keçirilən "Şans Ekspressi" lotereyasının II rübü üzrə ilk tirajının qalibləri təsadüfi seçimlə müəyyənləşib. Qaliblərin seçimi bankın rəsmi sosial media hesablarının canl

Kapital Bank rekord göstərici ilə 4 qızıl "Felis" mükafatı qazandı

Ölkənin birinci bankı Kapital Bank Türkiyənin nüfuzlu "Felis" mükafatına layiq görülüb. "Felis" hər il Türkiyə və Azərbaycan reklam bazarında yaradıcı yanaşma ilə seçilən və fərq yaradan layihələrə təqdi

Biznesində Maestro olanlara hədiyyələr təqdim edildi

() Xəbər verdiyimiz kimi Birbank Biznes biznes sahibləri üçün əsas bank əməliyyatları və məhsullarını özündə birləşdirən, tamamilə yeni və daha qənaətcil məhsul təqdim edib. Ölkənin bank sektorunda ilk olan bu məhsul vasitəsil

Rabitəbank yeni kotirovka elan edir

"Rabitəbank" ASC "Kuryer xidmətləri" ilə bağlı kotirovka elan edir!. Kotirovkanın tələbləri, şərtləri haqqında ətraflı məlumatın olduğu cədvəlləri əldə edə bilərsiniz. Təklif olan zərfə aşağıda qeyd oluna

8 startapdan 3-ü qalib seçildi - 10 MİN DOLLAR ƏLDƏ EDƏCƏK

Mastercard ABB ilə əməkdaşlıq çərçivəsində iqlim dəyişikliyinə qarşı mübarizə üçün innovativ fintex həlləri kəşf etmək məqsədilə keçirilən "Sandbox as a Service" platforması üzrə virtual hakatonu uğurla başa vurub

Bank Respublika və EBRD COP29 çərçivəsində yaşıl kredit sazişi imzalayıb

Bank Respublika yaşıl kredit götürən sahibkarlara keşbek verəcək!. Azərbaycanın ən böyük kommersiya banklarından biri olan Bank Respublika və Avropa Yenidənqurma və İnkişaf Bankı (EBRD), BMT-nin İqlim Dəyişmələri üzrə Çərçiv

Fitch: İKZF-in istiqrazlarının 80%-ni Mərkəzi Bank alır

Azərbaycan Respublikasının İpoteka və Kredit Zəmanət Fondunun (İKZF) borcu daxili bazarda buraxılmış istiqrazlardan ibarətdir. xəbər verir ki, bu barədə beynəlxalq reytinq agentliyi Fitch-in dünənki qeydində bildirilir. Kredi

17 noyabrda da bir sıra banklar işləyəcək – SİYAHI

COP29 konfransının gündəliyinə əsasən 17 noyabr tarixinin istirahət günü olduğunu nəzərə alaraq tədbir iştirakçılarının zəruri maliyyə xidmətlərinə çıxışının təmin edilməsi məqsədilə həmin tarixdə Bakı şəhərinin mərkəzind

ABB maraqlı bir imkanı müştərilərə təqdim edib

Ölkəmizin ev sahibliyi etdiyi COP29-un əsas bank tərəfdaşı olan ABB iqlim dəyişikliyinə qarşı mübarizəyə töhfə verəcək maraqlı bir imkanı müştərilərə təqdim edib. Bankın yaydığı press-relizdə bildirilir ki, bu, ABB mobil


iqtisadi xeberler rubl mezenne investisiya biznes qurmaq bitkoin